机房操作规范和注意事项测试题目和答案.docVIP

机房名称： 亚太机房 考生姓名： 考试日期： 说明：所有选择题为单选。 设备进出管理 1，正常情况下任何用户设备的迁入、迁出、迁移操作前必须有客服部门下发的（ 邮件或者Maximo工单 ）。 2，通过绿色通道实施的初装，客服人员无法下发任何工单，但应提前将客户的（ 设备清单 ）通过邮件发送给机房，以便机房提前做好上架准备。若需提前布线的，还应提供网络拓扑图等。 3，机房工程师在安装托盘、托条时，应使托盘、托条下边缘对准机柜立柱上面标识的( U位标识 ）。要保证托盘、托条前后左右水平，正常情况下只要对准机柜4个立柱上面标识的相同（ U位 ）即可。 4，设备上架要保证设备前后方向正确，设备（ 前面面板 ）应对着机房冷通道。 5，设备标签应该打印两个，设备（ 前后端 ）各粘贴一个，粘贴应牢固，粘贴位置应便于查看。 6，设备标签内容一般应包含设备（ 唯一标识 ）和IP地址，在设备无IP或用户不提供时可以不带IP地址。 7，完成设备迁入或迁出操作并在用户离开前应打印（ 设备清单 ），机房工程师和用户确认无误后签字，双方各留一份。之后机房工程师还应进行工单检验，确保设备迁入/迁出操作信息正确。 8，设备上架后网线和电源线两端都应该粘贴（ 唯一标识 ），完成后及时进行绑扎，绑扎完成后才能让用户开机调试。 9，完成设备迁入或迁出操作后应及时回复（ 客服和工单 ），将设备信息和操作情况保存到Maximo系统中；若是绿色通道走的初装，迁入设备应准确记录到相关表格中。 授权操作 10，对于服务器重启、指示灯查看一类的简单授权操作，我们接到maximo服务申请后应在（ 15）分钟之内完成并回复。 11，回复Maximo服务申请时，应使用标准模板，它对应（ 1066 ）解决方案。 12，所有授权操作，除操作对象设备外，任何可能影响到用户其他在线设备的，必须先向客户/客服说明，得到用户的（ 免责授权 ）后才能操作，操作完成后应及时提醒用户检查。 13，所有授权操作，除有特殊约定的情况外，一律应由客响或客服部门发 maximo授权 给机房，机房才可以操作。紧急情况客服可以先发 邮件 给机房，后补 工单 。A maximo服务申请 邮件 maximo服务申请 邮件 短信 邮件 maximo服务申请 短信 maximo服务申请 14，如遇到复杂授权，一定要客户提供免责声明及详细的（ 操作步骤 ），由客响或客服转发给机房方可实施。对于一次授权操作没有完成需要再次授权的，我们要耐心向用户解释，请用户再次联系400热线或客服人员，或者我们主动联系客服与客户确认一下，然后给机房发maximo服务申请或邮件。 故障处理和升级 15，当前我们将机房事件(故障）分为三级，为：（ 一般事件，严重事情，特大事件 ）。 16，不论哪级事件，机房工程师确认事件发生后应在（ 5 ）分钟内上报机房经理。 17，下列事件中属于特大事件的为 D ，属于严重事件的为 B 。 A、客户服务器报警 B、客户1台服务器断电或断网 C、机柜内放置杂物或易燃物品 D、1个机柜断电 E、客户未按布线标准飞线 F、客户设备跨机柜接入电力 18，下列事件中属于一般事件的为 A ，属于特大事件的为 C 。 A、客户设备配件松动 B、散U机柜内3台机器断电 C、散U用户的交换机上联链路中段 D重要客户一台机器断网 19，下列事件中属于严重事件的为 B ，属于一般事件的为 A 。 A、客户设备电源插头松动 B、普通用户1个机柜内2台机器断电 C、非散U客户网络上联链路故障 D、客户两个机柜之间的交换机级联线路故障 20，机房工程师接到客响/客服人员有关用户“一个机柜内的几台机器连不上、请检查”的质询后，应快速到现场检查，若确认这几台机器断电，则应初步判定为（ 严重 ）事件，及时上报机房经理。 机房一般规定 21，下列哪种行为是允许的？（ E ） A、携带饮料食品、易燃易爆物品进入机房 B、携带照相机、摄像机进入机房 C、在机房内吸烟或使用明火 D、用手机在机房内拍照 E、用户携带移动硬盘进机房 22，下面哪项是正确的