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核保方法---投保 中国区服务团队 点击购买后，信息录入界面如下，准确录入各项客户基本信息，其中“识别码”为手机的串号或称为IME码，选择手机品牌及相应的型号；根据所选的型号下方会显示不同的服务费金额（即零售价），此零售价对应的是upc系统中价格设置里的“显示保费”。 上传验机图片为必填项，上传图片规范请见下方文件： 核保方法---投保 核保材料： 1.手机设备（必须为本次销售的新机） 2.身份证明信息（顾客姓名、投保手机号码、身份证号码） 3.购机票据信息（单据必须有健通手机公章，手机IMEI号，日期不得与系统上传时间相差大于3天） 核保方法---拍摄照片 在销售系统下上传用户姓名，身份证信息，手机号，选择对应品牌，机型，上传投保照片点击上传 *务必保障信息准确，如信息错误将影响后续理赔 核保通过后将短信通知到客户手机（核保时效9:00-21:00,10分钟内） *如注册信息有误，核保未通过，核保专员将电话联系用户告知，并由销售重新补传 顾客用户可登陆查询产品保修信息 核保方法---投保 售后专员可通过如下网址查询该账号已出保单情况 /ebusiness/login.jsp、 如遇到订单2小时内没审核通过，可以登陆/warranty.do 通过IMEI号查寻状态，如果无法查到就表明该订单没有成功传输到保险系统，出现问题请及时反馈；如果没有进入投保系统可将投保信息手工发送到 yangjin@ 和 pengli2@ 进行人工核保，或电话联系： 保单核实 平安好家意外保理赔流程 申请服务时操作 1.拨打4001008585热线（工作时间9:00-21:00节假日无休） 2.热线中需核实用户身份信息，手机IMEI信息，以及故障范围 3.用户可根据需求选择送修就近联想服务站，或选择快递人员上门取件（上门取件人员联想安排，所有快递费用联想承担） 4.用户自送修之日起7天内可收到手机（特殊机型如厂家缺件等除外） 5.维修后，联想提供3个月电性能故障保修 客户报修 联想客服中心400-100-8585 审核客户信息通过 联想预约上门取件 上门取机 维修完成 结束 客户自行到联想服务站 上门送机 服务站接机 维修完成 客户取机 结束 实时 7工作日 TBD 中国区服务团队 中国区服务团队 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 * 中国区服务团队 中国区服务团队 * 2016-3-7 目录 保障范围 单击添加目录内容2 理赔流程 目 录 Contents 核保流程 销售话术 FQ 投保设备：仅智能限手机 服务品牌：苹果、联想、三星、HTC、LG、OPPO、VIVO、华为、金立、酷派、魅族、努比亚、索尼、天语、小米、一加手机、 中兴、朵唯、海信、乐视等20多个品牌，1000余款机型 保障范围： 在保险期间内，手机在正常使用过程中，因坠落、震荡、挤压、碰撞导致显示屏幕破碎的，或因进液导致使用功能故障的，对于被保险人在保单载明的维修机构进行修理而产生的维修费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。（原厂配件） 生效时间：通过核保后24小时生效，有效期为一年 保障范围 一年内仅能免费维修一次 责任免除 下列损失，保险人不承担赔偿责任： （一）投保人、被保险人及其家庭成员的故意行为造成的损失； （二）保险标的因被盗窃、抢劫、抢夺、诈骗导致的整机损失； （三）被保险人索赔时，维修凭证记录的产品型号和身份识别信息与保单所载信息不一致； （四）数据丢失等非硬件损失； （五）自行刷机、升级和软件中毒等系统、软件问题造成保险标的的功能故障； （六）外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的损失； （七）数码配件及耗材的损失； （八） 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致保险标的的使用功能故障； （九） 保险标的固有缺陷、自然损耗； （十） 被保险人将保险标的送至保单载明以外的其他维修机构进行修理而产生的费用； （十一）间接损失； （十二）修理后因价值降低而引起的损失。 免责申明 1.由售后专员负责所有手机投保事项。 2.各店所销售手机需要投保时。应将顾客姓名、电话、身份证号、手机串号、手机品牌、手机型号和按要求拍摄的手机照片（见后图），确定无误后，一次性发送到售后专员微信号，同时备注店面名称和销售人员姓名，电话。 3.由售后专员负责将以上信息录入平安系