基于微信的SAM自助服务体验分享.PDF

基于微信的SAM 自助服务 体验分享 东北财经大学 网络信息管理中心 邹鹏 无线增值如何体现？ 无线网络建设除了提供无线接入，还能提供 什么服务？ 移动技术迅猛发展，网络管理部门如何体现 “运维服务的先进性和便利性”？ 微信+SAM 锐捷微信自助服务的价值点： 支持移动设备 体现网络管理部门的服务先进性 符合学生用户的使用习惯 弥补网页自助的不足 微信提供对移动设备的支持 微信弥补了SAM 自助网页对移动终端支持 不足 微信自助提供移动终端业务自助办理 SAM 自助提供PC端网页方式的业务自助办 理 部署条件  申请微信公众帐号（服务号） 一台服务器  一个公网IP 2013年7月24 日试运行 微信自助被广泛接受 微信帐号关注人数分析 关注帐号1279个（截止10月7 日）  网络平均在线人数：7000人（无线1000人） 与用户的使用习惯基本一致 关注人数是随业务办理在逐步增长 新生由于军训的原因，网络使用率不高，估 计10月份会出现高峰 学生对自助方式满意度调查 移动终端输入不方便，显示大小有限 微信自助极大提高业务效率 微信自助更灵活方便 不依赖特定网络 不依赖特定运营商 不依赖特定的硬件设备 按4人寝室计算，关注的用户1200多人，理 论上可以让约4800人自助办理业务 尤其是开学第一天，业务量集中爆发，业务 与人员的分流作用更加明显 业务数据对比 微信自助使用率增长很快，网页自助的使用 率也有提高，原来到业务窗口办理业务的人 员认识到了自助系统的便利性，节省了路途 与排队等候的时间 相对上学期同时段 业务窗口人工办理量减少20% 业务解释量下降，单项业务办理时间提高了 15% 以上 有效地降低高峰期业务量 （开学第一天监控截图） 网络故障处理效率提高 网络报修功能统计分析  7月24 日至10月7 日  来自SAM 自助服务 （PC端）：609件  来自微信端：205件  微信报修呈增长趋势 网络报修处理率统计分析 微信图片功能提高处理效率 微信自助运行稳定 微信接口的耗时分析 微信接口的失败率分析 基于微信的自助服务演示