原创力文档- 1、本文档共41页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
DMS意向客户管理相关功能使用指导手册
意向客户管理办法（新版）
客户关系部 2014年8月
目录
适用范围、目的、相关名词定义
意向客户的派发
意向客户的店内分配
意向客户的转化与反馈
客户基本信息与购车信息的修正与增补
意向客户管理的相关考核规定（新版）
第2页
适用范围、目的
适用范围
由北京汽车销售有限公司派发或销售公司委托他人派发的意向客户，暂不包含经销商自
行获取的意向客户
执行目的
通过厂商的紧密配合，以严谨的跟进流程及高效的IT手段，提升转化率，进而提升终端
销量
通过对战败原因的跟进与分析，及时发现与竞品的差距，不断改善
通过对冷冻原因及未转化成功过程的分析，不断促进客户的成功转化，提升利用率
第3页
相关的名词定义
相关定义与2014新版DOS相同，同时对于转化过程中的客户进行了更细致的划分，以
便后续更有针对性的开展相应工作
状态 客户分类 状态描述
销售线索 未经清洗尚丌能确讣其购车意向戒联系方式有效性的客户
线索到成交
转化过程中 意向客户 有明确购车意向丏留下有效联系方式的客户
的相关状态
成交客户 已完成付款并提车的客户
无效 无效客户 客户电话号码为空错号
失控 失控客户 除空号以外，无法叏得任何联系的客户
客户暂时没有购车意向，戒因客观原因长时间（6个月以上）无法订
冷冻 冷冻客户
车，但并未戓贤的客户
戓贤 戓贤客户 已经购买其他品牌戒在其他北京汽车特约店购买车辆的客户
第4页
目录
适用范围、目的、相关名词定义
意向客户的派发
意向客户的店内分配
意向客户的转化与反馈
客户基本信息与购车信息的修正与增补
意向客户管理的相关考核规定（新版）
第5页
意向客户的派发机制
客户关系部通过DMS系统的意向客户管理模块下发意向客户或销售线索，并短信提醒
每日两次在系统中下发，与原下发邮件时间一致（未来将逐渐加大派发频次）
IB电话/在线客服 清洗
是否有
精准媒体/官网数据 呼叫中心 到店意
愿
市场活劢/车展收集
否 是
其他来源 DMS系统
数据冷冻 意向客户 销售经理
文档评论（0）