第四节不同群体汽车维修心理分析.ppt

第四节 不同群体汽车维修心理分析;学习目标： ; 不同的用户，在进行汽车维修消费时，心理特征也不尽相同。作为一名汽车维修接待人员，要了解不同客户的维修心理，并根据客户预期尽量满足其消费需求，使客户“高兴而来满意而归”。;二、不同客户的维修心理特征;私家车主维修心理分析;a、 营运：营业性运输（经营性运输），是指以运输为业的个体经营者，以运输车辆作为基本工具，以道路货物运输作为经营内容，以收取运费获利作为主要目的的道路运输活动。 营运车辆：参与营运活动的车辆。 营运车主：拥有营运车辆的车主。 b、营运车辆的分类： 客运经营：道路旅客运输经营。 货运经营：道路货物运输经营。 c、经营要求： 货运经营者必须拥有与其经营业务相适应并经检测合格的车辆，危险货物运输要用专用车辆，有健全的安全生产管??制度。客运经营者应当遵循依法经营，以人为本，安全第一的宗旨，依据国家有关技术规范对车辆进行定期维护，确保车辆技术状况良好。;营运车主维修心理分析 ;3、公务车用户维修心理;公务车用户维修心理分析;总结：;课后作业：;谢谢大家