第四章群体心里与群体行为案例.ppt

不平衡的小组 罗布（Rob）召集他的特别工作组成员开第一次会议。他兴高采烈地对小组成员说，“关于被选中去研究净水机构的一个最迫切问题，我希望各位都会和我一样感到兴奋。该机构的局长对我说了，这个净水机构有一个形象问题。人们对于给净水机构付费不满，他们抗交水费的部分原因是，他们不了解我们是干什么的。他们不理解，在他们的健康方面，我们是多么重要的。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。但第一件事，我们先要知道一下这问题实际有多大。你们的看法怎样，琼格、德里克、吉尔和威莉？” 琼格先说：“既然你先提到我的名字，我想我会尽力做好让我承担的市场研究任务。我们要走到现场中去调查公众对我们 ? 有什么看法。在我们弄清公众对我们强处和弱点的看法以后，我们就能改进的行动计划。” 威莉说：“我没有更好的意见 。但是，首先我们必须设计一种意见调查表，估计一下我们要去访问的是哪些人。我们的统计部门有些专家，他们可以帮助我们选取正确的样本。” “我有一个问题，罗布，”吉尔说，”听起来好象这特别工作组的工作是费时间的。我们能不能从正常工作中抽出一定的时间来给 任务作适当的安排？” “程序规定，这个特别工作组的每个成员每星期可免去二十小时的正常的工作，为期三个月”，罗布回答道，“我看这一点不必写出来。” 德里克说，“我们甚至还没有开始，吉尔就嚷着，要保证不使他过分劳累。对我来说，我能被分配到这项工作再也高兴不 ? 过了。我曾学过顾客心理学课程，进行过深入的调查访问。” “很好，小组诸位，现在我们就来拟定一个征求意见的提问表草稿吧。离下班时间还有三两小时呢。” “咳！我想出一个主意”，吉尔说，“你们四个人在这里研究征求意见提问表草稿的时候，我到统计科去看看他们是否可以帮助我们拟出一个询问的样本。” 两星期后， 这个公共关系特别工作组准备开始实地访问了。每个成员有10天时间进行25个访问。访问计划进行了一星期后，德里克接到威莉打来的电话： “德里克，我有些秘密的事情要告诉你。” “什么事儿，你碰到了困难，是吗？” “不完全是我，德里克”，威莉说。“可是我认为我们小组会碰到一些麻烦。我刚才已对琼格说过，她同意了。吉尔从访问计划一 ? 开始就是混日子的。他有最巧妙的方法避开工作。有一天他是要和我一同去进行一次群体访问。可他在我办公室里留下一张条子说他有些紧要业务要办。” “对，威莉，我还记得我们会议的第一天，他到统计科去花了两小时问几个问题。你还发现任何其他问题没有？” “真的，不但吉尔在访问上误了期，我还认为他捏造了大多数访问，打算用这些来交差。我想，他一个人就把集体成果弄糟。” “好，威莉，告诉我要怎么样？我们对这些问题该怎么办？” “这就是我要打电话给你的原因。琼格也没有什么好意见。她认为对于这个问题让它去吧。但如果我们交出的是蹩脚的报告、不完整的报告，我们特别工作组的每一个人都要出丑、丢脸。这是一种集体努力做出的。就怕小组里有一个人不负责任，我们无法摆脱他。” 苏红应该怎么办？ 苏红工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到46岁，平均年龄为25岁。其中大部分是近几年从本地大中专院校毕业的学生，她们的薪金水平为每月：1000元到2800元。苏红将接替梅丽的职位。梅丽为该保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏红去年夏天曾在梅丽的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了李莲花之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。李莲花今年40岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，由于她工作经验丰富又乐于助人，在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到李莲花的支持，将会十分困难。 问题：影响苏红成功地成为领导者的关键因素是什么？如果你是苏红，你会怎么办？ 确定合适的营销方案 * * 案例分析 组织行为学 问题： 1.威莉、琼格和德里克面临着这样的情况，你认为他们还有什么其他办法没有？ 2.如果琼格、威莉和德里克在三个人去找罗布背着吉尔开个会讨论这情况，这样做好不好？ 3.为使工作小组效地开展工作，组长罗布应起什么作用？ 4.在特别工作组的作用方面，这个案例告诉我们什么？ 5.吉尔的工作表现如何？他是在有意偷懒吗？ 　 苏红今年25岁，即将获得某名牌大学保险专业的硕士学位。在过去的两年里，她每年暑假都在某大型保险公司打工，因此她在这里做过许多不同类型的工作。由于她勤学好问，遇事爱动脑筋，得到了公司领导的赏识。目前，她