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客户类型分析及应对技巧 我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果。 客户类型分析及应对技巧 2 感情冲动型 特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快能决定。 对策：开始就大力强调产品的特色与实惠，当客户不欲购买时要应付得体，以免影响其他客户 客户类型分析及应对技巧 3 沉默寡言 特征： 出言谨慎，一问三不知反映冷漠，外表肃静。 对策：除了介绍产品，还需以亲切，恳诚的态度拉拢感情，想办法了解其工作，以便于拉拉家常，了解其心中真正的需要。 客户类型分析及应对技巧 4 犹柔寡断型 特征：犹豫不决，反复不断，怯于做决定。 对策：态度坚决自信，取得客户信赖并帮助其下决定 客户类型分析及应对技巧 5 喋喋不休型 特征：过份小心，谈话跑题，大事小事皆考虑 对策：首先取得客户的信任，加强他对产品的信任，以我为主，引导客户 客户类型分析及应对技巧 6 盛气凌人 特征：趾高气扬，以下马威来吓唬销售，常距销售于千里之外。 对策：稳住立场，态度不卑不亢，恭维对方，寻找对方弱点 客户类型分析及应对技巧 7 畏首畏尾型 特征：购买经验缺乏，不易做决定 对策：提出信而有力的业绩，品质，保证 客户类型分析及应对技巧 8 神经过敏型 特征：容易往坏处想，易受刺激 对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。 客户类型分析及应对技巧 9 斤斤计较型 特征：心思细密，大小通吃，爱点小便宜 对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其决定。 客户类型分析及应对技巧 10 借故拖延型 特征：个性迟疑，借词拖延 对策：追查客户不能决定的原因，设法解决 客户类型分析及应对技巧 11 固执型 特征：坚决、强硬、经常压价、经常要求折扣，提出很多价格上的要求，喜欢引用竞争对手作比较。 对策：对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。 客户类型分析及应对技巧 12 顽固型客户 特征：估值，死要面子啊 对策：最好做忠实的听众，必须忍耐到对方肯定我们的话为止，借助于他的亲戚朋友老乡或者他信任的人，说服他。 客户类型分析及应对技巧 13 高高在上的客户 特征：一本正经，傲慢，冷酷不可一世。 对策：对于这种客户我们要把它当做高贵的人看待，不要轻易的深入他们的内心世界，他们这样是因为他们的不愿让别人了解他过多的事，维护他的尊严，慢慢交流。 客户类型分析及应对技巧 14 天气型客户 特征：冲动易变，买与不买一念之间。 对策：先了解他的需求，经常沟通趁他心情舒畅时，步步紧迫，尽快带着逼定成交。当他心情不好时要“敬鬼神而远之”尽量避免正面接触和冲突。 客户类型分析及应对技巧 15 罗嗦型客户 特征：滔滔不绝，心情不好时还具有攻击性 对策：索性让他说个够，选择适当的机会转移话题，回到主题上来，对这种客户要和蔼，但是不能太热情，把握重心迅速结束谈话。 客户类型分析及应对技巧 16 经验欠缺性客户 特征：寻根究底，表现在你说东他说西，你说好他说坏，一无所知，又怕别人认为他知识少，对表面问题感兴趣。 对策：不要和他理论争辩，随和他，然后用成交案例以及实际看房及情况来告诉他。 客户类型分析及应对技巧 17 过于自信的客户 特征：不认同他人的观点，自己有自己的观点和理论。 对策：先让客户表达自己的意见，并认可他，尊重他的观点，在适当的时侯表达自己的看法。不要失去自己的观点要注重细节，必须做详细的解说。 客户类型分析及应对技巧 18 撒谎型客户 特征：吹牛型，对于任何事都夸大其词，多见于投资客户。 对策：看透不说透，还是好朋友，尊重对方。用冷静的方法与他沟通，相信他的能力，但不要过于相信他的话而影响自己的判断力。 客户类型分析及应对技巧 19 疑神疑鬼型 特征：疑心较重，不相信任何人。 对策：多理解，多尊重，第一时间介绍自己，及提供我们的工作证和名片，不要欺骗他。 客户类型分析及应对技巧 20 暴躁型客户 脾气不好，易发怒，多见中年妇女。 对策：和善，亲切言语扼要，不要言谈琐碎，不要谈吐不清，把气氛调节好，多做实事。 客户类型分析及应对技巧 21 风水型客户 特征：过于迷信 对策：要么按照他的要求找房，要么用科学的方法说服他，投其所好，