递四方海外仓储订单宝前期客户体验报告12.ppt

eBay Inc. Confidential eBay 中国卖家试用海外仓储报告 2010年02月 反馈报告背景 试验对象：所有21位参加英国仓储服务试验的中国卖家* 试验时间：2009年11月~2010年1月 定性考核：电话调研卖家对英国仓储的反馈，包括英国仓储对卖家销售额的影响，对账号反馈的影响，以及目前两家英国仓储服务商的运营服务水平 定量考核: （所有卖家整体平均数据）：同一物品类别在同一 eBay ID下 item location分别位于英国和中国的表现 – 浏览量；销售价格；成交率；每刊登销售数；销售额 *基于eBay保密规定，所有单个卖家的身份信息和交易信息都不能向第三方透露 定性分析 （卖家反馈） 英国本土的快递很快，但是当地平邮 (没有tracking的 )比较慢，特别是到欧洲其他国家要10多天；item location放在英国销量是有好处的；对帐号的反馈有好处；会继续使用UK仓储 DSR反馈上面好评比较快，手机产品，价格没调整。相比香港小包没有跟踪，丢包等比较好，会继续考虑使用英国仓储，服务一般 海外仓储是发展方向，销售额 50%的增长，定价提高了，成本也稍微提高了；开始有客户担心，但是后来没有人质疑；解决了客户担心关税的问题，可以描写免关税；英国对英国1~2天，欧洲3~4天。方案是好的；但是对物流商的服务质量不是太满意。11月底开始使用海外仓储，小问题不断，2次货发出去系统没有显示，感觉英国那边的操作有问题； 11月开始使用，开始担心安全性，12月开始真的把货物送到仓库，2~4天到英国本土，销量和单价都提高了，比较满意服务。33美金在美国卖，在英国卖 22，23英镑。 定性分析 （卖家反馈） 11月底开始使用，销量和账号有好处，价值高一点地会好一点，对方容易接受；1个多星期的库存； 3~4天到英国本土。关税是最大的问题，但是销量和账号反馈确实有好处；物流商的服务有问题，出现过打电话过去没人接。 11月初使用，刚开始临近圣诞效果不错，现在效果不好。可能价格提高了10%，贵了就出现卖不动了；可能是产品不适合。发了6w,剩下2w没发出去，可能是因为英国仓储SKU不足；准备降点价格，如果不行准备停掉 11月底开始使用，销量和账号有好处，价值高一点地会好一点，对方容易接受；1个多星期的库存； 账号反馈非常好，销量和单价都提高了，压货物，压库存；不能走牌子货；200g以内的不合算， 定性分析 （卖家反馈） 11月份开始用，使用量不是太多，好处还是有的，暂时没有太多效果；没有卖得更好，售价也没什么变化；现在想用完就不想用了 11月份，主要卖**，以前从中国发30~50票每天；香港邮政/新加坡邮政小包收不到货所以去用英国仓储；这个项目很管用，15%提升，但是会增加一定的成本。做过一个3个发货方式的试验，默认英国仓储，同时提供EMS，和小包免费。卖价一样，75%买家选择英国仓储，6英镑一票，15%买家选EMS，10英镑一票,10%选择香港小包，免费；不好的问题：出现过配货培错了；系统不是太完善但是也知道在改进 12月中开始用，很好的效果；全部都发过去到英国，是以后的王道；开始担心海外仓储的准确和安全性；测试过发现效果好，可以写得很清楚；单价提高了5%~10%，现在看下来销量在陆续增加中，英国到英国和欧洲；物流商的服务很不错，自己从事eBay生意三年多了 11月底用了，单价提高了不多，但是销量反而提高了，并且有客户反馈希望英国发货的东西，对账号是有好处的；以前用 EMS,DHL，所以成本更便宜了；物流商服务不错的，特别是手机通知发货；但是发货承诺不能写得太过分，如果写1~2天不能真的到货，反而对账号影响不好，需要参考当地卖家对物流的描述，长期看宁愿保守一点给买家惊喜比过于激进承诺好 定量分析 （全体卖家平均数据） 11.39% 39.5% 44% 成交率（有售出记录的物品数/结束刊登的物品数） 291.72% $ 43.5 $ 170.4 每个有售出记录的物品平均创造的销售总额 31.21% 1.41 1.85 每个有售出记录的物品平均售出的物品数量 199.03% $ 30.8 $ 92.1 平均物品售出价格 121.74% 23 51 每个已结束刊登物品的平均浏览量 Wow! 整体提高百分比 物品所在地为中国 物品所在地为英国 ? 先期试验中国卖家总体定量表现良好，数据支持利用英国仓储从事欧洲特别是英国本地的eBay交易 * eBay提供的是阶段整体数据报告，不代表任何对卖家使用海外仓储服务的业绩担保。海外仓储服务提供商也为第三方物流提供，eBay不承担相应法律责任。 谢谢！ 祝2010年生意兴隆！