2010年学苑教育同等学力市场.pdf

学苑教育培训系列教材 内部资料，翻版必究 学苑教育2010 年同等学力市场营销 核心复习资料 1 ★★★★★关系市场营销: 是指企业与个人等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。 2 ★★★市场导向:是指整个企业的各级主管和各职能 部门都注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其 在企业内部各部门之间的沟通传播,进而 使整个企业对市场需求做出及时正确的反映。 3 ★★★经营观念: 是指企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思 想和意识。 4 ★★★交叉销售: 是指借助 CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品 的一种新兴营销方式。交叉销售不仅是一种营销方式，更重要的是一种营销哲学，即充分利用一切可能的资源来 开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。 5、★★★★简述交易市场营销和关系市场营销的区别 关系市场营销: 是指企业与个人等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言， 使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。 交易市场营销是指与交易有关的市场营销活动，是关系市场营销的一部分。 关系市场营销和交易市场营销的区别是：1）而关系市场营销则关注企业与顾客听长期关系，为交易节省时间 和成本。2 ）交易市场营销强调企业的获利行为，关注的是企业长期利益。3 ）交易市场营销强调市场占有率，关 系市场营销强调顾客忠诚度。 6 ★★★简述绿色市场营销的内容 绿色市场营销是指企业在市场营销中要重视保 地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生 资源以造福后代。绿色市场营销的实质就是强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与环境效益结合 起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。 绿色市场营销的主要内容：1）企业在选择生产技术、生产原料、制作工艺上要符合环境保 的标准。2 ）、 在产品设计和包装装潢设计，降低包装或产品剩余物料，以降低对环境的不利影响。3 ）、在分销和 销过程中应 积极能上能下导消费者减少对环境的污染。4 ）、在产品的售前、售中、售后的服务中，节约资源减少污染。 可见绿色市场营销强调的是企业在进行生产经营活动时，要把经济效益和环境效益结合起来，保持人与环境、 人与自然的和谐。 7 下列哪种观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销 效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。（ A ） A ．生产观念 B 产品观念 C ．推销观念 D 客户观念 8．下列哪种观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和 有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品， 并不断加以改进。（ B ） A ．生产观念 B 产品观念 C ．推销观念 D 营销观念 E ．客户观念 9 ．下列哪种观念最容易导致 “市场营销近视”？ （ B ） A ．生产观念 B 产品观念 C ．推销观念 D 营销观念 E ．客户观念 10．下列哪种观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量 购买某一企业的产品，因此企业必须积极推销和大力 销，以刺激消费者大量购买企业产品。（ C ） A ．生产观念 B 产品观念 C ．推销观念 D 营销观念 E ．客户观念 11．下列哪种观念认为，实现企业各种目标的关键，在于正确地确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有 效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。（ D ） 复习博客：/yxg_guangzhou 学苑教育培训系列教材 内部资料，翻版必究 A ．生产观念 B 产品观念 C ．推销观念 D 营销观念 E