0303 简论团队中的情感冲突及其管理 中山大学吴柏林教授,广告策划与策略,广东经济出版社2009年版,绝密资料.pdf

〔中图分类号〕F270 - 05 　〔文献标识码〕A 　〔文章编号〕1000 - 7326 (2003) 03 - 0047 - 03 《学术研究》2003 年第 3 期 简论团队中的情感冲突及其管理 刘静艳　舒兆平 [摘 　要] 团队成员的人际关系可能引发情感冲突。尽管情感冲突不一定是其它冲突的冲突源 , 但其他冲突都可 能引发情感冲突 , 由此产生的负面影响将直接影响到团队活力和组织目标的实现, 可谓冲突管理的核心环节。从系统 的角度 , 分析了团队中情感冲突的因果互动关系及其变化形态 , 探讨了人际关系状态及其与团队整体活力间的关系。 [ 关键词] 冲突管理 　情感冲突 　因果关系 　情商 [作者简介] 刘静艳 , 中山大学管理学院副教授、博士 , 广东 　广州 , 510275 ; 舒兆平 , 中国联通有限公司肇庆分公司 , 广东 　肇庆 , 526000 。 21 世纪的世界更趋复杂 , 组织中人的角色日趋突显 , 个性化充分张扬 , 而人际关系的复杂性往 往是情感冲突的源发。尽管情感冲突不一定是其它冲突的冲突源 , 但其他冲突都完全可能引发情感冲 突 , 由此产生的对团队的负面影响直接影响到团队活力和组织目标的实现, 可以说这是冲突管理的核 心环节。为此 , 管理者需从系统思考的角度客观认识情感冲突 , 了解其因果互动关系及其变化形态 , 有效引导并调控冲突的过程和结果。 一、有关冲突的理论要点 冲突 (Conflict) 指的由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。只要人们感觉到差异 的存在 , 则冲突状态也就存在。美国著名学者谟顿·道提斯 ( Morton Deutsch) 认为 : 冲突存在于矛 盾的活动之中。矛盾的活动是指某种行动对另一种行动所产生的阻碍、干扰和损害 , 或以某种方式使 其效率降低。如果这种互不相容的活动发生在个体身上 , 就可引发个体内在的心理冲突 , 如愤怒、不 安并伴有紧张情绪状态。如果这种互不相容的活动发生在个体与个体 、个体与群体、群体与群体之间 , ) ( ) 在内 的各项功能就难以充分发挥。 2 进行存量调整 , 积极准备解决国家股和法人股上市流通的问 题。当然 , 需要特别注意解决的是国家股、法人股上市的技术性 , 即逐步上市不致给股市带来短期的 巨额压力 , 并逐步对新上市的股票不再按投资者身份分类 , 而依据国际惯例分为优先股和普通股。 (3) 针对资本掺水现象 , 多环节地抑制股市泡沫。包括完善各中介机构的建设 , 逐步建立和强化外部 对其产生的一种约束机制 ; 逐步实现新股发行的完全市场化 , 减少资本的第二次和第三次掺水 ; 改善 投资者结构 , 大力发展保险公司、共同基金、养老基金及各类投资信托组织等机构投资者 , 以增强集 体理性 ; 完善信息披露机制 , 逐步建立和完善市场退出机制 , 从而形成对上市公司的外部约束机制 , 减少第四次资本掺水 , 即资本缩水现象; 大力扶植优质公司上市 , 从源头上遏制资本缩水。 参考文献 : 吴敬琏 : 《“股市泡沫”与“规范股市”》, 《经济管理》2001 年第 19 期。 赵瑾璐、张小霞 : 《论虚拟资本与现实资本的关系》, 《经济与管理研究》2001 年第 3 期。 秦晓 : 《金融业的“异化”和金融市场中的“虚拟经济”》, 《中国经济时报》2000 年 10 月 5 日。 《虚拟资本与中国资本市场的发展》, 《光明日报》2000 年 11 月 7 日。 马健 : 《中国股市企盼避险机制》, 虚