宝丽私人会所标准服务规程.docVIP

穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） * 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规范： 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为： 13：００—21：00 * 病假、事假，依美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个星期前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日10：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则 一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。 离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 直营店经理： * 美容院环境管理 * 顾客资料处理 * 商品库存管理 * 內场业绩协助 * 外场咨询 * 美容师业绩辅导 * 內部人员训练 工作內容： * 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 * 每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。 * 每日內场需协助三位以上老顾客。 * 每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。 * 每日于下班前巡视各区打扫工作。 * 经理与每月20日前收取《美容师排班表》,并于月底前公布 * 每月15号,20号考核美容师技术及理论知识，并与第二天公布考试结果。 美容师： * 顾客服务 * 疗程操作 * 顾客資料建档 * 工作环境清扫 * 柜台服务 * 商品销售 工作內容： * 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。 * 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及宣达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、 “谢谢您、辛苦了” 等。 * 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息区休息。 * 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。 * 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。 例如: 要预约时间 （您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.） 咨询: （很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！） (三) 友人: 所有外来电话一律留言回电。 * 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 * 如有老顾客前来，值柜客服通知美容师，顾客已来,请美容师到外场接待。美容师到外场后请顾客先换拖鞋,带到内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。 * 疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客衣物请记得拿。取后请到门口等待顾客，陪同顾客到外场时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，尔后陪同到门口)，口述”谢谢您辛苦了”。 * 每日须把每日预约顾客的资料先行准备,并与经理或顾问沟通顾客情况。 * 每日确实填写顾客反应及顾客资料。 * 填写疗程收费单及化妆品收费单,须如实填写金额,金额不得涂改。如有