督导巡店作业流程.doc

督导巡店作业流程 1、确定巡店目标：计划最佳路线，携带巡店手册及相关资料。 ---在周五时，作出下周的巡店计划（每周每店至少一次） ---在下店之前询问店铺需要的资料及物料 ---把公司的要求，通知及促销活动宣传海报等及时带到店铺 2、每月下达店铺指标，按天分解至店铺员工，并跟进达成。确保每天销售数据的准确性，及时性。 ---根据公司总体的销售指标分解到各店铺（根据各店去年同期销售，店铺的促销活动，节假日，商场现有位置） ---协助店长把店铺本月指标分解到每周、每天、每人（根据整体的促销活动，节假日，店铺员工数量） ---每天下午4点及营业结束后要求店员及时报上销售，并询问当天销售情况，以便及时跟进，在第二天必须输入销售明细，以便配货，调货 ---在确保每天的销售及时录入的同时，作出店铺每天的销售报表，来分析店铺销售的时间进度，没有跟上时间进度的要及时作出分析并及时调整 3、及时检查店铺库存，每周店铺的货品调配，断码货品进行集中销售。新到货品的反馈。 检查店铺库存---以店铺账目为依据，检查店铺销售前20TOP的货品是否尺码齐全 ---根据公司货品库存配齐店铺需要货品 每周店铺的货品调配---随时调整店铺库存，根据每天的店铺销售来调整 ---每周周一根据店铺销售的周转率及店铺库存来调整 ---每2周跨区根据店铺销售及周转率调整 断码货品进行集中销售---分析各店铺货品销售的件数，剩余库存，货品周转率（如附表） ---把店铺剩余1-2件的货品总结出来 ---根据货品的周转率及扣率来调整单 新到货品的反馈---分析本周新到货品的销售数量，销售价位范围，颜色，尺码，陈列位置，促销活动，顾客意见及建议（如附表） ---调整新品陈列位置 ---促销活动建议 4、每周提出促销建议至企划部---总结本周促销活动的效果，分析数据 ---本周顾客对货品的反应及店铺员工建议 ---其他品牌的促销活动及效果 ---作出本周促销活动建议 5、确保店铺人员稳定，上岗前进行货品及陈列培训，并跟进考核。 ---有储备员工，以便店铺有人员流动时及时补充 ---员工上岗前需有岗位职责、公司背景，货品知识，销售技巧，陈列等方面的培训 ---在试用期间随时跟进员工的表现，销售积极性并及时作出调整 ---培训后需给员工作出书面考核，并在试用期结束后作出书面考评交到人事部门 6、卖场环境检查：货区变化（陈列一周一小调，二周一大调，模特及时更换），新增品牌信息，竞争品牌经营状况（包括促销活动，新品上市等），客流量，商场整体促销活动等，并及时反馈到公司。 ---小调时，根据货品的存货量，主推款，天气来调整，模特要更换 ---大调时，货区陈列的货品要作出调整 ---每周要注意店铺周边品牌的销售动态（如附表），要及时反馈到公司，专柜的商场要有商场楼层销售排名 7、店内设施检查：陈列道具是否破损、灯光、POP是否及时更换、货品陈列（整齐，号码齐备），店铺卫生、 价格（打折价签及时更换）等。 ---陈列道具及灯具有破损时店铺员工及时填写物品维修单交到公司，并跟进维修 ---店铺有新的促销活动时必须有相应的pop陈列，衣服吊牌上的旧价签要及时撕下并贴上变更后的价签 ---检查店铺的陈列，包括店铺卫生，橱窗卫生，库房卫生，卖场陈列货品卫生 ---陈列货品的卫生及陈列货品号码的齐备 8、营业员行为规范检查：员工仪容仪表（化妆及工服卫生）、考勤（签到表的填写）、销售技巧并现场进行销售指导等。 ---员工仪容仪表的检查：员工整体的精神面貌，化妆，工服卫生