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国家职业资格培训教程（第二版）----人力资源管理师（四级）中国劳动社会保障出版社 gdhyfxq@126.com 国家职业资格培训教程-——人力资源管理师（四级） 第一章 人力资源规划 人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本的竞争优势。 第一节 企业组织信息的采集与处理 第一单元 组织信息的采集 一、人力资源规划的概述 （一） 人力资源的 2、系统性原则 3、针对性原则 4、及时性原则 5、适用性原则 6、经济性原则 【能力要求】 一、 企业组织信息采集的程序 （一） 调研准备阶段 1、 初步情况分析。了解情况，提出假设的调研主题。 2、 非正式调研。发现新问题，淘汰旧问题，探求真正问题所在。 3、 确定调研目标。逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。 （二） 正式调研阶段 1、 相关信息的来源。 a、原始资料b、二手资料 2、 选择抽样方法，设计调查问卷。 3、 实地调查 二、企业组织信息采集的方法 （一）档案记录法 这种方法可以用语采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。 1、 决策机构的效果。指从接到一项要求或一项情报，到开始正式研究的时间。 2、 决策效率。指接到相关情报后到做出决策的时间。 - 1 - 国家职业资格培训教程（第二版）----人力资源管理师（四级）中国劳动社会保障出版社 gdhyfxq@126.com 3、 决策效果。指因采取该项决策而给企业带来的收益。 4、 执行效率。指在某个问题决定后，从开始执行到取得执行结果的时间。 5、 文件审批效率。指一项报告或其他文件从转到负责人手中到批复的时间。 6、 文件传递效率。指文件从发出单位至到达接收单位的时间，主要是企业内部的传递效率。 （三） 调查研究法 调查研究法与档案记录法的主要区别：调查研究法这种方法可以用语采集组织过去和现在的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率、各横向机构之间的协调程度、各组织内部信息传递的畅通程度，以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等 具体方法： 1、 询问法 （1）当面询问法 优点：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解与被调查者的真实观点，采 集到的资料比较全面、可靠。 较窄，采集到的信息不具代表性。 适用：采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。 （2）电话调查法 优点：成本底，速度快，调查面广，量大，还能设置统一的调查询问表格，采集的数据便于统计处理。 适用：适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、 好与坏、正确与错误、要与不要等 （3）会议调查询问法 优点：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面询问法相比，花费的时 间和费用较底，效率较高。 缺点：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调 查者易受他人影响。 适用：学者、专家或企业高层人士 （4）邮寄调查法 优点：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制， 被调查者有充分的时间进行深入的思考。 缺点：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳 造成很大的困难。 适用：采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。 （5）问卷调查法 适用：费用适中，回收率较高，效果良好。 2、 观察法 优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观察，他们的行为不受外界因素的干扰，因此采集 到的信息可信度较高。 缺点：被调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要 较长时间的观察，才能得到理想的结果；但时间延长，费用也会随之增加。 具体方法： （1） 直接观察法。 优点：能较客观地获得高准确性的第一手资料。 缺点：调查面窄；耗时长；有时会被被观察者觉察，引起误解。 适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，被调查内容固定但调查地点可变的调查。 （2） 行为记录法 - 2 - 国家职业资格培训教程（第二版）----人力资源管理师（四级）中国劳动社会保障出版社 gdhyfxq@126.com 适用：采集 组织信息的处理 【学习目标】 通过学习，掌握企业组织机构信息处理的基本程序和方法。 【能力要求】 企业组织信息的处理是指对调查研究所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的筛选，并对资料进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析，