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企业E-learning实施与活动设计个案研究 时间:2010-05-27 09:00来源:北京大学企业与教育研究中心 作者:吴峰 点击: 220次 企业E-learning实施与活动设计个案研究 注明。 吴峰 熊春苗 【摘要】 【关键词】企业E-learning 企业大学 活动设计 个案研究 E-learning在企业学习中的重要性越来越明显，北京大学企业与教育研究中心的一项调查显示：在金融危机下，总体培训量上升的企业数量占被调查企业数量的比例是40%，不变的是33.3%，下降的是26.6%。而对于E-learning学习方式的培训量，100%的企业认为是上升的。由此可见企业E-Learning具有广阔的发展趋势与前景。本案例就是在这样的背景下分析研究一个全球性的上市企业的E-Learning实施与活动设计。 一、背景 1、A集团企业大学概况 A集团E-learning部门，全称是A集团国际商学院网络学院，其隶属于该集团企业大学——国际商学院。A集团是一家涉足零售、旅游、金融、国际贸易、电子商务等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。该集团业务辐射190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，并与全球20多个国家的一流企业结成了战略联盟。该集团国际商学院2007年3月在香港特别行政区注册成立，本身具备独立法人资格，商学院的院长是A集团总裁。国际商学院是从集团培训处逐步发展起来的，逐步变成实体，甚至可以盈利。国际商学院的定位是协助组织实现企业价值最大化和股东利益最大化，主要包括六个方面： （1）商学院是战略、品牌和文化的宣传者。 （2）管理人才的培养者和指导者。 （3）企业战略实施的推动者。 （4）员工职业素养的提升者。 （5）客户供应商合作伙伴服务的提供者。 （6）员工职业生涯的设计者和指导者。 2、企业E-Learning概况 A集团E-learning平台由国际商学院主导构建，北京一家科技公司提供基准版本及个性化功能的定制开发。该平台是商学院发展过程中技术上的一种支持。目前分别在天津、伦敦、新加坡三地服务器部署了集团版、区域版两套中英双语系统。截止现在，平台可覆盖全球六大区域，为各属地员工提供在线学习与考试、离线学习与考试、个人学习履历查询、认证查询、资源下载等服务，并初步实现了培训管理的全面E化。 在全球金融危机的特殊时间段，很多跨国企业、国有企业、民营企业在企业学习的经费、培训量方面都有所缩减，但在A集团企业学习的量是一直上升的，主要原因是公司业绩仍然处于增长态势，而且高层比较重视学习和人才培养，这也给企业E-learning的发展带来了契机。 该集团将e-learning纳入到支撑整个全球化学习中。配合面授、全球巡讲等手段，以EL平台这种技术手段来推行全球化学习。提高培训覆盖率、促进绩效管理和知识管理是A集团实施e-learning的最大的动机。对于A集团来说，最大的问题是解决学习的全球化问题，目前A集团已在一百九十多个国家设立分公司，对于海外分公司，存在时间和空间的差异，如果不采用一些技术手段，甚至公司的一些战略意图都不能得到有效传递与贯彻，通过E-Learning方式可以辅助公司将战略性的信息及时落地。只有采用e-learning方式才能够覆盖到海外一百多个国家，如果只用面授是无论如何不能够实现的。E-learning培训不是为了锦上添花，而是解决企业最实际的问题。 该集团e-learning学习理念是让e-learning潜移默化到每位员工的学习方式中。目前，A集团根据自身的行业性质，将E-Learning学习对象主要集中在管理团队方面，未来的学习群体将主要集中在经销商。截止调研之时(2009年11月)，总计学习人次14128人次。 二、企业E-learning 实施设计 1、E-Leaning平台设计 A集团企业E-learning的特征可以描述如下：技术上，以分布式为体系架构，重点解决地域访问速度问题。功能上，平台功能实用为主，但缺乏以能力胜任模型为依据。 A集团最开始阶段在总部部署了一套系统，但在海外访问速度上出现一些问题，鉴于此在伦敦和新加坡专门开发区域版的系统，区域版的系统在画面上几乎没有图片，搭建平台的目的是为了区域地区员工打开网页速度快，以免影响学习效率。目前，对于上述三个系统员工均可以自由选择，集团版内容比海外版的内容丰富，伦敦和新加坡部署的是离线系统，课程是下载的离线包，离线包下载到当地，可以支持断点续传，学完之后回传数据，不受任何影响，包括全球的考试都能够支持。目前e-learning平台可以覆盖六个大区，亚太、欧亚、欧洲、美洲、非洲、中国区，还有日本分公司。三个服务器两套系