ORID点沟通法.doc

运用ORID焦点沟通法有效处理员工沟通，做到真正处理问题 各位先给大家介绍什么是ORID访谈法（国际知名的提问方法自然的思考过程，没有答错的答案，只有问错的问题。）：如下图（出自某职业培训师之手）看到这个图形应该有了一些了解吧？下面请大家看看这个场景：销售员A，于2013年4月3日，忘记打卡了，于是考勤的时候财务人事B找到销售员A语气强硬的对他说：“A,你怎么在四月3日又迟到了呢？这下公司不可能不扣你钱了”说完转身要走，销售员A很无奈（叽叽咕咕）的也只好回到自己的工作岗位上......作为管理者，在座的各位是不是对这样的情况感觉很正常，或者也是我们经常会遇到的一个问题呢？下面我将带大家一起交流如何有效运用ORID做好与员工的有效沟通。第一步：O——事实是对事实的描述，借用上面列子“A,你怎么在四月3日又迟到了呢？”各位这是事实描述吗？比方你的朋友气愤的告诉你“XXX，你怎么现在才来呢”，我们先不讨论问题又没有解决，若换成是你你会有什么感受呢？可能大家会说是事实描述啊！怎么就不是呢？的确是A迟到了嘛！好，下面我要告诉大家事实描述的一个原则：事实的描述是不带感情色彩、想象、推理、判断、假设，只是描述事实的发生时间、地点、人物、起因、经过和结果，如：“气愤的说”“语气强硬”，是不是带入了个人色彩呢？所以与员工访谈第一步事实描述具体怎么做，我想您懂的。好下面进入第二步。第二步：R——感受，还是大家先看一个案例：XXX，于2011年4月5日进入我们公司，但是业绩一直不好，但是老总很难容忍这样吃皇粮的人，就想开除他，但是又害怕承担法律责任，于是老总把这个任务交给到人资专员B，B把A叫到办公室开始了谈话：B：诚恳的对A说：您是什么时候进入我们公司的呢？可以跟我聊聊现在您工作上的事情吗？你每天的工作是做什么呢？A:2011年4月5日，我每天打卡，上班、接着就是跑业务，虽然现在没什么业绩，但是是很辛苦的。B:嗯，我也看到了你的辛苦，也很多时候担心累坏你们，（与A套近乎，让A感觉到有些愧疚）但是......(沉默：要带点表情)A：怎么了？B：但是我一直不知道怎么办？您也知道我们做销售的生命就是业绩，所以......(又是沉默)A:我大概也知道公司的意思了，也不想为难你，我也知道您的难处......案例就分享到这里，各位后面是怎么结果大家应该也就明白了吧。只想告诉大家要记住做管理者一定要注重员工的感受，方可有效解决办法，还记得那个B告诉我，现在A虽然离职了但很多时候还在给B通电话呢？诸位，明白我的意思吗？下面进入第三步。第三步：I——思考 该步的主要目的就是围绕客观事实做分析。在这里给大家介绍一个有趣的分析方法，姑且叫它（PMI分析法即P——优势，M——劣势，I——兴趣点）案例参照上面开除销售员的案例分析如下：P——开除他可以重新招优秀的销售员 M——招聘的成本，没有人及时填上。I——老板很不喜欢他开除他能让老板“舒心”。这样的分析之后各位，是不是有不一样的感觉呢？是不是跟我一样有一种“兔子突然找到萝卜的感觉呢？”分析完之后各位肿么办？好进入下面一个环节。第四步：D——决定，决定在这里我就不跟各位啰嗦了，大家经过前面三部的逐层分析，相信大家也知道具体怎么做了，但是我在此要提醒大家注意的是，下决定之前一定不要少了沟通，因为您的搭档，您的老板还在您的旁边呢？ 这次的ORID焦点沟通法就跟大家分享到这里，祝大家工作顺利，万事如意，有效运用ORID焦点沟通法与身边的同事朋友进行好的沟通，做到有效解决实际问题，处处留心皆学问呵！啰嗦总结一句话：首先客观评价一件事情，接着有效的处理该件事情给双方的一些反应，然后通过PMI方法有效的进行分析，最后，做一个好的决定。