企业QQ(CRM)业务常见问答(FAQ)6.docVIP

企业QQ(CRM)业务常见问答（FAQ） 目录 一．登录问题 1 二、设置问题 2 三、密码问题 18 四．会话问题 19 五、用户管理问题 24 六、增值业务 28 七、资料审核问题 29 八、企业QQ邮箱 30 一．登录问题 1、企业QQ客户端版本有登录限制吗？ 答：企业QQ客户端版本使用udp 80和http 80端口，只要不限制这两个端口便可登录。 2、怎么确认udp 80端口是否打开？ 答：若可以登录普通QQ，那么udp 80端口就是打开状态。 为什么我阅览网页都可以，而无法登录企业QQ？ 答：阅览网页只需要打开http协议即可，不需要使用到udp 80端口，而企业QQ必须使用到udp 80端口才可以打开，这就是阅览网页正常，而无法登录企业QQ的原因。 4、使用中客户端掉线，弹出“被迫下线，您的工号在另一地点登录”的提示，是什么意思？ 答：该企业的这个工号被其他人登录，请确认公司内部是不是有其他同事登录。 5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？ 答：可以，但不能同时登录同一个工号。 6、企业QQ可以登录到普通QQ的客户端吗？ 答：不可以，若登录了普通QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端。 7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？ 答：会的。回收规则如下： 、企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码； 2）、企业QQ如果使用非法工具进行灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾讯将回 收该号码； 、付费企业QQ到期后，如果没有进行续费，我们将为你保留一个月，到期仍没有续费者，我们将视为自 动放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权； 、企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；（注：如果发现有人盗用你的企 业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热求帮助） 8、企业QQ可以点亮相关业务图标吗？ 答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同。不能点亮任何业务标志，客户端也完全没有普通个人QQ号的所有业务图标。 9、企业QQ可以在苹果系统上用吗？ 答：不可以，需要苹果机上装了Windows才可以使用。 10、企业QQ2.0兼容那些操作系统？ 答：Windows 7, Vista, XP 二、设置问题 1、企业QQ2.0怎么进入设置菜单？ 答：设置菜单的入口有两处， 1）、会话窗口在线状态的下拉菜单（图如下） 2）、与主面板右上角下拉菜单（如下图） 2、企业QQ2.0什么是自动欢迎语？如何设置自动欢迎语？可以设置几条自动欢迎语？ 答：1）、为更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到 2）、具体操作方法：打开设置-业务设置-自动欢迎语”，可以设置不同时间段的自动欢迎语。点击“增 加时间段”按钮可增加个性化时间段。如下图： 3）、目前可以设置3条特定时段和1条其他时段的欢迎语，一共4条。设置之后，QQ客户与您的企业QQ主号开始会话即可收到自动欢迎语。如下图： 注：只有拥有业务设置相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该自动欢迎语。 3、企业QQ2.0如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？ 答： 开号之前，需要提交企业资料给客服或商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置，并可以被普通QQ在搜索企业时从相关行业分类搜索到。 开号之后，可以在客户端的设置-业务设置页面，更改企业资料并提交审核（请确保点击“提交”之后再点击确定或应用关闭设置面板），如下图： 注：企业全称在开号之后不可修改。 4、企业QQ2.0什么是超级密码？可以修改吗？ 答：从经销商处购买企业QQ后，可获得一个超级密码。拥有超级密码1001工号可以在设置页面修改其他员工密码。只有1001工号可以对超级密码进行变更。 5、企业QQ2.0如何更改工号的密码？ 答：1）、超级管理员1001工号可在员工管理列表，点击相应工号右侧修改密码（如下图） 注：修改他人密码操作需要超级密码才可完成 2）普通客服也可在个人设置中修改个人密码（如下图） 6、企业QQ如何对不同员工进行权限设置？ 答：本版企业QQ2.0中引入了“角色”的概念，您可预设几种具有不同权限职能的角色，并按照需要将员工划分到不同的角色分组中。 备注：企业QQ1.0是管理设置-设置权限，更改员工权限设置之后，需要重新登录才能生效。 7、企业QQ2.0什么是“角色”？如何进行角色管理？ 答：角色相当于企业的职位，您可以在“企业QQ设置→系统设置→角色管理”中进行相关角色权限设置（如下图） 选定某一角色名后，您可对该角色应当具有的相关权限进行配置 可配置的权限项如下所示： 名称 功能 设置共