基层领导干部说话的艺术.docVIP

基层领导干部说话的艺术（上） 主讲人：李兴国 国家行政学院社会和文化教研部教授 大家好，欢迎来到中国求索网。今天跟大家探讨的题目是《基层领导干部说话的艺术》，我们今天共同探讨三个方面的问题。第一，为什么要改善说话的艺术。第二，如何改善说话的艺术。第三，怎样提高沟通的效果。这是我们今天跟大家分享的三个问题。 一、改善说话的艺术的原因 （一）说话沟通的意义 第一节我们探讨的内容是说话沟通的意义。为什么要这样做？古人言：“言为心生，善言为美，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”西方把说话、原子弹、金钱当作三大武器。把说话、计算机、金钱当作三大工具。中国古代有一个说法，三寸不烂之舌胜于百万雄兵。当年苏秦背剑下天山，六国风向。春秋战国时的苏秦跟鬼谷子学习阴符经，学习如何进行沟通，联合了战国七雄六个国家，都封他为宰相。团结起来，合纵之说使秦国15年不敢出函谷关，维护了15年的和平。所以说三寸不烂之舌胜于百万雄兵。 今天是一个沟通的时代，传播的时代，地球村、WTO我们需要沟通的更多。今天是社会大发展的时代，经济发展，世界扩展，沟通频繁，多元化的经济导致了多元化的上层建筑，矛盾越来越多，也是危机高发的时代。所以作为党政干部，说话更加重要。 因为说话最简单，谁都会说，但是说好又不那么简单和满意。美国曾经专门搞过一个调查，成年人最怕什么？有人可能觉得怕死，有人觉得可能怕病，有人可能觉得怕没有爱情。但是调查的结果大大出乎人们所料，人们最怕的是在人前当众说话。为什么呢？因为我什么都不说，你不知道我学问多大，高深莫测，沉默是金。 但是在沟通的时候必须得说话，说话这可能说不好，就可能出问题。比如，2008年第一雷人语言，河南一位领导干部在面对记者采访的时候说“你到底是替党说话还是替老百姓说话？”把党和百姓对立起来，被曝光，出了问题，最后也离开了领导单位。这不仅是说话的问题，言为心声，你的思想出了问题。你对党的宗旨学习不够，出了问题，解决问题的方法方式出了问题。包括“7·23”甬温铁路出现了事故，而我们的发言人在对群众、对记者说话的时候表达说：“不管你信不信，反正我信了。”这是沟通存在的问题。发言人就是讲情况让对方理解和了解，让对方相信，你怎么说不管你信不信呢，你为什么在说呢，人家不信你为什么还要说呢？所以说说话很重要。 第一个观点是要谈谈沟通的难点。我这个图里面有一个照片是巴别塔，什么是巴别塔呢？这个塔高入云端，是《圣经》里面的故事。人类被上帝发到地球，犯错误了，中了撒旦的诡计。人类想回到天堂，就团结起来修一个高耸入云的塔要回到天堂去。上帝看见犯错误怎么又回来了呢？我要让你修不成，怎么让他修不成呢，就是让地球人说不同的语言。根据语言学统计，曾经有6000多种语言，现在还可以活的是5600多种语言。由于我们70亿人说不同的语言，就难以沟通。按照《圣经》的故事说你沟通不了，就团结不起来，你就修不成这个塔就回不到天堂。反过来说，如果我们能够沟通我们就会进入天堂，多好的事啊。所以说沟通非常重要。 而沟通在英文里面是communication，不是我说你听，我打你痛，两个湖中间挖一个渠，湖水可以沟通，平行的。这一边有湖，这一边有稻田，挖一个沟水流过来是平行的。流到平地就不流了，这是双向的沟通，哪一边低往哪一边流。我们谈话实际上就是沟通。 但是沟通有难点。中国有一个大哲学家被誉为是世界十大哲学家之首，就是图上这一位老先生——老子。旁边是篆字的这两句话就是道德经开宗明第一篇第一句，鲁迅先生说过中国文化的根在道教，道教文化的根在老子，老子的思想就体现在5000言道德经中。道德经开宗明第一篇第一句就是“道可道，非常道。”第二句是“名可名，非常名。”按照我们唯物主义可以理解，道，世界的本源和规律。可道，可以探讨，可以研究。非常道，就是你说这个道，第一，未必是规律本身，第二，你认为非常道大家未必这么认为。第三，按照马王堆出土的“非常道”，是“非恒道”，今天这么说也许你符合规律了，明天事物发展条件变了又不符合规律了。正如古希腊哲学家赫拉克利特说过：“人不能两次踏入同一条河”，具体情况具体分析，这是辩证法活的灵魂。 第二句“名可名，非常名，无名天地之时 有名万物之母。”我们沟通要有概念，要给一个东西命名，但是你这样叫他未必这么叫，中国四大发明我们叫纸，在英语里面叫做paper，博士毕业了要交一个paper，不能交一张纸，paper还是论文。我们很多群体性事件你认为它是无理取闹，他认为是追求正当利益。你认为我把这个地卖了5个亿做开发是对村民的贡献，可是你得每一个村民500块钱，村民认为利益被侵占了，他就要起来闹。所以“道可道，非常道，名可名，非常名。”对于同一事物会有不同的看法。 这是一个图，大家可以看，铁路对接接不上，因为方向不一样。大家可以看这个图，盲人摸象，小时候都知道，你摸到