【2017年整理】工程质量管理流程.doc

。 KPI指标 KPI Index 指标名称 指标定义 计算公式 流程说明 Instructions of Process 活动编号 活动名称 执行角色 活动内容 01 工程实施方案的审核 技术负责人 1、在工程实施前，工程师把实施方案（含组网方案、地址规划等）发给技术负责人。 2、技术根据工程的配置、现有网络情况对施工方案进行审核，审核主要内容有：组网是否合理、IP地址规划是否合理等内容。及时指导工程师，发现问题提出修改建议。 3、工程师把修改定稿后的实施方案发给项目经理备案。 02 工程实施过程中的现场巡检或配置审查 项目经理 1、根据了解到的工程进展情况，按照《工程质量检查标准》（见附件），在施工过程中到工程现场进行巡检，发现问题及时让工程师整改。 2、对工程里程碑的监控，如高端产品上电前对硬件质量的检查，割接前对软件质量的检查。 3、巡检中发现的工程现场管理、工程规范、行为规范等影响客户满意度的问题要及时指出并改正。 4、不具备现场检查条件的，可以通过远程方式进行数据检查。 03 已完工的工程质量检查和客户满意度的调查 项目经理 1、对已完工的工程，检查网络运行情况。对于存在的质量问题和隐患，协调工程师采取相应的解决办法。 2、对客户满意度进行调查、访谈，通过拜访客户（现场拜访或电话拜访），了解客户对施工进度、施工人员技术水平、施工规范性、服务态度等方面的满意程度。 04 工程质量问题的整改 项目经理 1、工程质量检查中发现不达标（质量检查低于85分的）情况，进行工程质量整改。与客户共同进行整改，对整改结果进行记录，记录到《质量不达标项目跟踪表》。 2、如果质量不达标情况是由于客户准备原因，如地线、电源，机房环境等，建议客户进行适当调整，能满足设备长期稳定运行的要求。 支持文件 Supporting Document 序号 文件名称 文件编码 相关文件 Correlative Documents 上层文件名称 文件编号 上下游接口文件 文件编号 记录的保存 Retention of Record 记录名称 保存责任者 保存场所 归档时间 保存期限 到期处理方式 工程质量检查记录表 xxxx部 质量不达标项目跟踪表 xxxx部 XXXXX有限公司 联系电话：XXXXX 传真：0XXXX 公司网址：XXXXXXX 第1页, 共3页