第三节 应变及情绪控制类试题及应对.pdf

/ / 南京博创教育文化有限公司 hhttttpp::////wwwwww..nnjjbboocchhuuaanngg..ccoomm// 第三节 应变与情绪控制类试题及应对 一、 概述 由于社会的转型、法律的缺位、信仰的迷失，现代社会的人们，很容易陷入种种危机， 面临重重压力。这些危机和压力有政治上的、经济上的，也有信仰上的、生活上的和情感上 的。如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力。 应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得 以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力 或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并 约束自己行为反应的能力。 应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就 容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法；同样，如果不能马上找到解决问题的办法， 则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。 对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常 常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变 能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会 垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。 在公务员录用面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则糅合在一起进行测试。 无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。 二、 题型分析 应变能力的测试题型基本上以情境性问题为多，试题的素材也多种多样，但一个基本特 征就是使考生置身于一个不断变化的情境中，要求考生提出最佳的解决方案。比如，正与同 事议论某领导，突然发现该领导就在身后；比如带着一些营养品去看一个生病的同事，不巧 碰到了同住一个单元的领导的爱人，以为你是看领导的，热情地把你让进她家；再比如，正 在大会上发言，突然扩音器出了毛病，传出来的声音怪怪的；再比如，为办好一个大型活动， 向某单位借了一套设备，但在活动即将开始的时候，这个单位由于某种原因不能将设备借给 你了等等。大部分试题往往同时涉及人际关系和计划组织协调问题，而且，由于这种情境的 设计本身又使考生置身于某种压力之下，所以也同时在考查考生的自我情绪控制能力。正因 为如此，应变能力的测评才会引起考官的高度重视和关注。 应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境， 这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年， 出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应。我们可以把它划分成以下几个 类型： (一) 情境类 【例题1】 在修公路时因为赔偿问题发生纠纷，群众闹事，其中有你的一个亲戚，作为 村长你怎么做？ 【解析】 作为一村之长，发生这种事情需要耐心的说服教育才能合理化解矛盾，解决 纠纷。 首先，我会及时赶赴闹事现场，安抚大家的情绪，让大家先冷静下来。 其次，我会让我的亲戚先离开现场，不要聚众闹事，然后劝说大家也回去，赔偿问题要 相信政府，相信法律。同时让群众选出代表来说明事情的情况，并根据具体情况做出不同的 处理。如果是群众因为对赔偿问题的有关政策法律不了解而产生误解，我会晓之以理，动之 以情向群众说明。如果是因为个别人对赔偿不服，可以单独做工作。如果是大家对赔偿不满， 1 / / 南京博创教育文化有限公司 hhttttpp::////wwwwww..nnjjbboocchhuuaanngg..ccoomm// 我会承诺向上级反映，给大家一个满意的答复。 通过这件事件，给我们的启示是