婚纱影楼综合培训资料.doc

薇薇新娘新入职员工培训手册一、企业经营管理理念（一）经营理念：1、企业精神：至尊、至善、至美。追求卓越，永远领先。“至尊至善至美”就是“极”和“最”，我们觉得，要么不做，要做就要做最好！薇薇新娘要做到市场上的第一名，地位是受到同行及顾客的尊祟，这需要不断地完善管理系统，提供优秀的服务和艺术作品，使每对新人们都能圆一个美梦，都能怀念薇薇新娘。薇薇新娘要能独占鳌头，必须依靠全体员工的热情投入，只要大家追求最好，不愿落后，只要我们多辛苦，跑得比人家勤快，就能领先市场，赢取市场。2、生存理念：永远是战战兢兢、如履薄冰；迅速反应、迅速行动企业不进步便退步，甚至被淘汰！公司要在市场上独占鳌头，要求我们做得最好，同行对手有可能随时发动反击，又或是有新的有实力的竞争对手与我们拼搏！我们绝对不能停滞不前，满足现状！竞争有如战争，记着不是您死就是我亡！薇薇新娘必须永远抱有危机感，必须天天盯住顾客、盯住竞争对手、盯住员工、盯住产品和服务，对千变万化的市场必须“人无伤虎意，但虎有伤人心”！小心啊！小心！3、市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。一般人对婚纱摄影的业务可能只专注在拍摄结婚照，加上竞争越来越激烈，要每年增长是谈何容易？薇薇新娘觉得除了要做好婚纱摄影业务，还要开拓销售渠道、拓展业务范围，如艺术照、儿童照、情侣照、团体照、培训、连锁加盟等增收项目。换言之，当人家都在抢同一块饼时，我们去制造另一块新饼来独享；当人家休息不去抢饼时，我们偏偏赶快先抢一大口。4、质量理念：超越顾客要求的期望值。什么叫做“超越顾客期望值？”就是事前期待小于事后评价。品牌必须是含金量十足，这含金量就是质量。没有质量这基础，就没法搭平台，没有平台，就不可能去跳舞打跟斗需耍花样。顾客在预约时只是看到我们提供参考的样照，在今时讲究个性的要求，要满足甚至超越顾客所期望的质量，就必须让我舞知道每个客人的要求，沟通最佳的方法。蒙莎丽娜在拍摄的过程实行CQQ沟通保质系统和出片后再实行QMC质量监控系统，就是为了要做到投顾客所好，保障顾客得到完全满意的照片，使顾客感到物超所值。我们的服务过程更是要有关心、爱心、细心为顾客提供亲切服务，才能超越顾客的期望值。5、营销理念：先买信誉后买产品。拍结婚照是人生的一次大事，故顾客是会特别慎重地去挑选最合意的影楼，所谓货比三家是应该的。一般顾客对摄影化妆都是外行，对影楼的技术水平很难判断，所以他们都比较相信口碑！顾客来薇薇新娘就是他们相信薇薇新娘，可令他们安心，多年来薇薇新娘不断在全国大型比赛中得奖，并获得国家认可为“全国十佳杰出影楼、十佳婚纱摄影、中国著名商标，这些都是薇薇新娘多年来的努力成果，是信誉的保证。6、技术理念：没有淘汰就没有进步薇薇新娘为了与国际技术接轨，不落后，便经常聘请行业专家辅导，不断将最新的技术引入，将过时的技术淘汰，提高员工的技术水平，引进新的促动力，这样才能永远维持领先的位置。7、服务理念：尊重顾客，他们永远是我们的好朋友。薇薇新娘要求使顾客100%满意。这里顾客是外部顾客（消费者、经销商），同是包括内部顾客（即员工）。要做到这一点，必须先从员工教育开始，员工必须知道为什么要做好服务，知道如何去做，知道要求做到什么程度，有了认知，公司便能调度全体员工，通过共同的服务来达到顾客满意的要求。“TCS”代表的意义：“T”是TOTAL，即100%“C”是CUSTOMER，即顾客“S”是SATISFACTION，即满意，超越顾客的期望值，为了要使顾客满意，我们必须让自己知道顾客的期望和感觉，再与我们的实际的服务水平和质量比较，努力做到顾客完全满意，甚至超越！8、创新理念：群策群力，人人创新。企业如同一个圆球往上运行，由于要面对市场竞争的压力和员工的惰性，企业就会下退，要往前发展，企业必须要有上升的动力，这动力就创新。企业以往是依赖总经理一个人去拉动大家，员工只有待命和听命，缺乏团队的力量，使企业寸步难行！薇薇新娘面对发展的压力，总经理不再独自地肩付在前面拉动的重任，而是促动员工们齐心协力地在前面拉动，而总经理则在后面推动便可。9、竞争理念：人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。企业竞争就要提供对手做不到的东西，当对手学到了，我们便推出新的东西；当人家推出新的东西，我们便马上改善优化它；当人家做得非常好时，我们就要做到更专业，永远走在人家前面。当人家推出新东西，我们马上改善优化它；（二）管理理念：1、服从上司的指示；2、团队合作精神；3、做事有计划，能未雨绸缪，大胆实践，负责到底；4、指标管理，心里有数；5、成功找方法，失败不找借口，寻找可行方案代替不行的理由；6、对公司绝对忠诚；7、遵守规章无怨言；8、培育辅导人才，激发潜能。（三）十三项准则1、听话照做不折不扣，立刻执行2、全力以赴成功与借口不能并存3、为使命工作 在最短的