商务礼仪—会面礼仪.ppt

—会面礼仪 商务礼仪实训;目录;1. ?把握时机：选择合适的时间 2. 举止得体：站位及手势； 3. 称谓得当：尊称与自谦； 4. 语气谦和：多用敬语； 5. 顺序准确：让位尊者，优先了解对方情况?;谁当介绍人？;??介绍他人时有一定规矩,应讲究次序，讲究礼貌： 1. 一般应将年轻的先介绍给年长的； 2. 将地位低的先介绍给地位高的; 3. 将男子先介绍给女士; 4. 将未婚的先介绍给已婚的; 5. 将主人先介绍给宾客。 向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。?;当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方的样子。 应主动与对方握手。?被介绍时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可主动伸手。?;?别人向自己介绍他人时，应当主动热情地向对方伸出手去或点头示意。? 主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”“很高兴认识您”“初次见面，请多关照”等。?;?自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容：寒暄式—姓名; 公务式（商务式）—单位；部门；职务；姓名 ; 社交式—姓名；职业；籍贯；爱好等 ;注重社交过程中的首轮效应;问候礼仪——位低者先行;1. 行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：“崔市长、王院长、李经理……”——关于“饭局”和“范局” 2. 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。例如：“王教授……” 3. 学衔性称呼: 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：“王博士……” ;4. 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：“王医生、李老师……” 5. 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。例如：“王小姐、李先生、张女士……” 6. 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”;职场称呼四大禁忌;目录;举手致意:一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。;点头致意:适于不宜交谈的场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场合见面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。;3. 欠身致意:欠身致意，即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。;4. 脱帽致意:与朋友、熟人见面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。即微微欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。 致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满不在乎。而必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。;目录;握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇气、责任心。;1. 遇到较长时间没见面的熟人； 2. 在比较正式的场合和认识的人道别； 3. 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 4. 拜访他人后，在辞行的时候； 5. 被介绍给不认识的人时； 6. 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；;7. 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 8. 表示感谢、恭喜、祝贺时； 9. 对别人表示理解、支持、肯定时； 10. 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； 11. 向别人赠送礼品或颁发奖品时。;职位或身份高者先伸手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年长者先向年幼者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 客人到来时主人先向客人伸手； 客人告辞时客人先向主人伸手。;1．握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手; 2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通稳妥的握手方式。 3.握手时双方应互相注视，微笑，问候，致意; 4.一般握两三下即