第12篇 软件问题解决案例.pdf

第 12 章 软件问题解决案例 使用计算机时，软件也是运行正常和使用计算机一个主要的部分．如果在运行过程中， 软件发生错误，会导致工作和学习无法正常进行。对于普通用户来说，遇到此类故障，常 常不知道什么原因引起的，也不知该如何处理。本节将对软件平常出现的小问题给予充分 的解答，并给出故障描述及解决办法。 12.1 操作系统故障 12.1.1 安装多个操作系统时，NTFS 引起系统安装失败 故障描述：在安装包括 Windows XP 在内的多个操作系统时失败。 解决办法：可能是 NTFS 文件格式导致系统的安装失败。假如想安装多个操作系统， 尽量不要把 C 盘转为 NTFS 格式，而是使用 FAT 32 格式。如果一定需要把 C 盘转为 NTFS 格式（C 盘安装的操作系统能够支持 NTFS 格式），可以在系统安装完成之后，在命令行模 式下，使用 convert 命令来进行格式转化。 12.1.2 在Windows 98 上安装Windows XP 死机 故障描述：刚刚组装的计算机，先安装了 Windows 98 系统，再在该系统上安装 Windows XP ，在复制完文件时就会跳回或者死机。 解决办法：先考虑硬件的问题，检查是不是风扇出现问题。如风扇运行正常，可以把 CPU 的频率降回到正常状态，再进行安装。 排除硬件的问题后，检查系统方面的问题。为了管理好内存，Windows 98 会在 config.sys 中加载himem.sys 和 emm386.exe 。即使系统中没有config.sys 文件，Windows 98 也会在图 形界面初始化时，加载 himem.sys 。而himem.sys 和 emm386.exe 这两个管理内存的文件带 有多个参数，不同的配置就会导致不同的内存分配，就有可能导致上面的故障，所以在安 装 Windows XP 时，可以在纯DOS 下进行安装，或者使用光盘自动安装。 12.1.3 给一个拨号连接指定的多个电话号码 故障描述：Windows XP 系统，使用电话拨号上网。发现有的 ISP 提供不止一个连接 的电话号码，于是想在一个拨号连接中使用几个电话号码，使计算机在一个号码拨号失败 后，自动尝试另外一个号码。 解决办法：在 Windows XP 中可以为一个拨号连接设置多个电话号码，步骤如下： 第 1 步 右键单击桌面上的“网上邻居”，从弹出菜单中选择“属性”命令，打开“网 络连接”窗口。 第 2 步 在该窗口中，使用鼠标右键单击要添加电话号码的连接图标，在下拉菜单中选 择“属性”菜单项，打开该连接的拨号属性对话框。 第 3 步 在“常规”选项卡中单击“备用号码”按钮，在弹出的“备用电话号码”对话 框中单击“添加”按钮，添加用于此连接的备用电话号码。如图 12-1 所示： 图 12-1 第 4 步 添加完成之后，单击“确定”按钮，关闭各个对话框。 12.1.4 调换虚拟光驱和光驱的盘符时系统报错 故障描述：在安装 Windows XP 系统后，又安装了虚拟光驱软件，在调换光驱和虚拟 光驱盘符时，系统报错，说不能调换。 解决办法： 第 1 步 单击“开始”按钮，选择“运行”命令。 第 2 步 在打开的窗口中输入 diskmgmt.msc 并运行，打开“磁盘管理”对话框。 第 3 步 在对话框中右击“CD-ROM ”图标，从弹出菜单中选择“更改驱动器名称和 路径”命令。 第 4 步 选中要更改的驱动器名称，单击“更改”按钮，在“更改驱动器号和路径”框 中选择一个合适的盘符。 第 5 步 确认后关闭窗口。 12.1.5 调制解调器在系统中无法正常工作 故障描述：刚安装Windows XP 系统，以前能够在 Windows 2000 中正常使用的调制解 调器无法使用了。对调制解调器本身进行了检查，没有发现任何硬件故障。 解决办法：因为硬件没有任何问题，考虑是调制解调器驱动程序的问题。经过仔细检 查，发现使用的还是 Windows 2000 的驱动程序。推断此故障是由于调制解调器的驱动程 序和 Windows XP 系统不兼容所造成的。于是，从网上下载了该款调制解调器的 Windows XP 驱动程序并安装，即可使用。 12.1.6 启动时Real player 播放器总是自动出现