SAM系统的故障处理方法.pdf

SAM 系统的故障处理方法 1 SAM 系统的故障类型 SAM 系统的故障分为电源故障、网络故障、硬件故障和软件故障4 大类。 （1）电源故障 电源设备包括：电源屏、UPS、空气开关、插线板、PDU、电源线和电源电 缆，凡是由这些设备引起的故障都称为电源故障。 电源故障的现象是：该电源设备的所有负载都将掉电关闭，失去功能。 电源故障的影响范围与发生故障的电源设备所带的负载数量有关，比如电源 屏故障将影响所有由电源屏供电的负载，某个机柜的空气开关发生故障则只影响 本机柜的负载。因此，查找电源故障点的思路就是根据掉电负载的位置和数量从 终端向电源屏倒推排查。 常见的电源故障包括：电源接头（或端子）松动、空气开关跳闸、插线板损 坏等。电源屏、UPS、PDU 都属于高可靠性设备，故障概率很小；电源线和电力 电缆在没有外力损坏（比如锐器磨损、鼠害、施工挖断、火灾等）的情况下，故 障概率也很低。 （2 ）网络故障 网络设备包括：交换机、防火墙、网闸、光猫、网卡、网线、光纤和光纤耦 合器，凡是由这些设备引起的故障都称为网络故障。 网络故障的现象是：与该网络设备相连的设备将不能正常收发数据，失去与 其他设备正常交流信息的功能。 网络故障的影响范围与发生故障的网络设备连接的主机（包括工控机、服务 器和小型机）数量有关，比如交换机故障将影响所有与此交换机相连的主机，某 台主机的网卡故障只影响该主机自己。因此，查找网络故障点的思路就是根据断 网主机的位置和数量从主机向交换机倒推排查。 常见的电源故障包括：网线接头（水晶头）松动、光纤接头松动、光纤耦合 器损坏等。交换机、防火墙、网闸都属于高可靠性设备，故障概率很小；网线和 光纤在没有外力损坏（比如锐器磨损、鼠害、施工挖断、火灾等）的情况下，故 障概率也很低。 （3 ）硬件故障 SAM 系统的硬件包括：工控机、服务器、小型机、磁盘阵列、延长器、KVM 等，凡是由这些设备引起的故障都称为硬件故障。 硬件故障的现象是：该硬件设备在有电的情况下不能正常开机或开机无显 示、键盘鼠标不能使用等。 硬件故障的影响范围除了该设备本身之外，与该设备有信息交互的其他设备 的功能也会受到影响。因此，处理硬件故障时还应考虑将其对其他设备造成的影 响降到最小。 常见的硬件故障包括：电源模块烧毁、硬盘损坏、内存松动、板卡松动等。 小型机、磁盘阵列、服务器、工控机都属于高可靠性设备，故障概率很小；延长 器和 KVM 的故障概率也很低。需要注意的是，硬件设备最怕突然断电（包括人 工强制关机），突然断电易损坏硬盘、烧毁板卡；另外，灰尘也是造成板卡短路 烧毁的主要原因，平时应注意机房和调度大厅设备的防尘。 （4 ）软件故障 SAM 系统的软件包括：集中控制系统的各种软件、联锁系统的各种软件、 驼峰自动化系统的各种软件、调机综合安全控制系统的各种软件、停车器控制系 统的各种软件、TDCS 系统的各种软件和微机监测系统的各种软件，凡是由这些 软件引起的故障都称为软件故障。（和其他系统不同，集中控制系统每台计算机 上都部署了多个软件，因此某个软件故障不等于该计算机故障。） 软件故障的现象是：由该软件负责实现的功能将失效，表现形式是车站的某 个岗位反映系统的某项操作不能进行。 常见的软件故障包括：软件退出、死机、数据丢失、数据错误等。需要特别 注意的是：单纯的软件进程故障通过重启是能够恢复正常的，如果重启软件后故 障依旧存在，就应怀疑是否是数据发生了问题。错误的数据通常有两个来源，一 是其他系统传来的数据格式不符合规范 （SMIS 和TDCS 比较多见），二是车务人 员手工输入的数据不符合规范。 因此，处理软件故障不仅要清楚 SAM 系统每个软件的功能，而且还必须要 清楚SAM 系统的数据流程。 在处理影响接发列车的软件故障时，应首先启动备用系统 （包括切备机、切 N+1、切场控等方法）保证不间断行车后，再处理故障；对于不影响接发列车的 软件故障，应首先通知车站由自动作业方式改为手工作业方式，再处理故障。 2 SAM 系统的故障处理步骤 SAM 系统的故障处理步骤是：确认→登记→汇报→处理→试验→销记→分 析→总结。 （1）确认 接到故障通知后，应迅速赶