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西 安 工 程 大 学 学 报
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第 卷 ( 期) 年 月 , ( )
30 第 期 总 40 2016 8 Vol.30 No.4 Sum.No.140
4 1
文章编号: ( ) : /
6 0 0 . 6
674 49X 201604 433 7 DOI10.13338 issn.1674 49x.2016.04.005
1
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j
休闲服企业询单顾客的关键词频率及其波动
刘小红
( , )
惠州学院服装系 广东惠州 5
16007
摘 :
要 挖掘网购企业与询单顾客沟通中未被企业利用的日志数据 以某大型休闲服企业的网购客
.
, , ,
服日志数据为样本 利用关键词度量函数和预置关键词集合 提取客服日志数据中的关键词 应
, ,
用关键词频率及频率变化模型 计算关键词频率在分析周期内的波动变化 结果显示 询单顾客
.
, ,
使用词意相同的差异化表达方式普遍存在 关键词指向问题主要集中在产品与物流 个一级因
3
个 , 、 、 ,
子和 5 二级因子的频率波动存在此消彼长关系 在新产品上线 重大节假日 重大活动时 关
1
,
键词频率波动会加大 可提高客服人员快速 准确地在词意相同的不同关键词之间进行转换的能
.
,
力 提高客服服务水平.
: ; ;
关键词 询单顾客 关键词频率 客服日志
中图分类号: 24.6 文献标识码:
F7
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