集团客户部半年度工作汇报.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 下半年ICT及行业应用工作重点 传统经营 产品运营 行业拓展 融合保障 抢商机 - 提升商机挖掘能力 - 加强商机收集管理 - 规范商机报备职责 - 建立商机评审机制 抓项目 重管理 讲效益 - 集中精力攻关收入高、影响力大的标杆项目 - 项目售前、售中、售后全流程跟进 - 根据时间节点加强项目跟踪 - 有所为有所不为，优化筛选，拓展符合标准项目 - 集中力量与意义大、收益高、行业渗透高、对对手打击大的项目 - 健全规范流程，实现标准化运营 - 产品经理、合作伙伴下沉，属地化支撑维护 - 加强产品经理、客户经理培训，提升自身能力 2012年ICT及行业应用重点攻关项目 传统经营 产品运营 行业拓展 融合保障 上半年签约：1727万元 下半年跟进项目预计签约：3.28亿元 ICT上半年成功签约12个项目，下半年在跟进项目11个，跟进项目预计签约额较上半年有大幅提升，全年ICT跟进项目签约额预计达到3.45亿。 进一步加大呼叫中心引入力度 下阶段措施 呼叫中心市场前景广阔、利润丰厚，是近期集团业务发展（语音专线）的重要增长点；2012年上半年，重点呼叫中心项目共产生收入1483万元，占语音专线收入的37.2%。 集团名称 累计收入（万元） 中国平安保险(集团)股份有限公司 330 苏州德仁高科信息技术有限公司新区分公司 226 苏州同程旅游网络科技有限公司 220 江苏迦丰保险代理有限公司 17 苏州九维通信技术有限公司 163 苏州思维沃德通信服务有限公司 161 苏州艮旺商务咨询服务有限公司 113 苏州工业园区娄葑呼叫中心项目 210 苏州人寿电话录音收展项目 6 张家港澳洋医药物流呼叫中心项目 18 常熟天然气呼叫中心系统项目 12 昆山易才呼叫中心 6 张家港中集圣达因低温装备有限公司呼叫中心 1 重点跟进呼叫中心项目 加强与地方政府合作，契合产业转型和服务外包引入，做好入驻呼叫中心的商机捕捉； 重要项目经评估后，可以客户端设备我公司投入的形式与客户签定长期保底消费，达到签约和长期捆绑客户的目标； 以400业务协同带动呼叫中心业务发展,400业务与呼叫中心业务有一定的重叠，两项业务可以协同发展； 重点推广省公司外包呼叫中心模式，可以在显著降低客户投入和公司成本的基础上，为用户提供业务服务、业务运维整体的打包方案； 目标：至年底全区引入3-5家规模达到1000坐席的呼叫中心，各个市县均实现外包呼叫中心接入案例，完成1个政府行业外包呼叫中心服务的案例，业务收入增加500万/年。 呼叫中心收入构成 传统经营 产品运营 行业拓展 融合保障 加强M2M规模发展和增值应用 传统经营 产品运营 行业拓展 融合保障 做好现有成熟M2M业务规模化发展的同时，要以业务、合作创新实现从“哑管道”向“智能管道”的转型，实现量质并重发展。截止6月底，M2M用户数达16.9万户（不含电力卡），收入达2502万元，收入列全省第一位。全年目标用户数达23.4万户，收入达5200万元。 上半年各县市M2M发展情况 定位业务 M2M专用终端 重点工作安排 以车辆定位业务平台为基础，根据交通部对客货运车辆定位监控的平台要求，提升平台的功能。 借助位置基地PFF(快速定位)技术完成外勤人员管理平台的建设。 利用M2M专用SIM、物联通模组，满足多行业应用发展的需求。利用有工业级MP卡、MS卡以及物联通模组，形成高低搭配的完整卡类产品体系。完成对物联通终端（DTU）的规划和研发，形成M2M应用终端与传感设备、自动电气控制设备对接的标准化硬件方案。 物联通终端 TD物联通模组 GSM物联通模组 工业级MS卡 工业级MP卡 已具备 已具备 规划中 已具备 已具备 LOGO ID号码 标准化串口 中国移动 物联通DTU 电源插孔 安装孔 个性印刷 天线 加快工作手机推广，深化行业信息化应用 传统经营 产品运营 行业拓展 融合保障 下半年工作手机发展将结合公司整体架构调整，对标各级政府机构以及重点行业客户进行工作手机项目拓展，渗透高价值客户。 发展 目标 政府行业：签约项目67个，其他重点行业：签约项目19个 相关要求：单个项目成员数需大于30人 拓展方案 移动捷务通：针对无办公系统客户，通过MAS+捷务通插件形式接入。 标准OA插件：通过标准OA产品+移动终端适配，实现移动办公需求。 企业通讯录（V联系）：为V网用户提供一款基于通讯录的客户端软件。 远程应用发布解决方案：通过在企业内网部署终端服务器来提供桌面服务。 ICT项目拓展：对已有办公系统用户定制化开发终端软件进行适配。 上半