彭州天一商业城物业管理测算方案.doc

彭州天一商业城物业管理测算方案 彭州天一商业城物业管理处组织架构图 1.0 管理职能 1.1 物业管理专家团 为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“华神生活· 星级服务”，本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建“彭州天一商业城”物业管理专家团。负责定期赴“彭州天一商业城”现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下： 1.1.1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为“彭州天一商业城”度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。 定期与发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。 1.1.3 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 1.1.4 定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。 1.1.5 对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。 1.2 物业管理处主任 1.2.1 全面考察“彭州天一商业城”，熟悉所在地物管法规、人文情况，并传递给专家团。 1.2.2 将专家团针对“彭州天一商业城”制定的物业管理具体计划付诸实施。 1.2.3将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家团，以获得技术支持，并落实解决。 1.2.4协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作。 1.2.5全面承担日常物业管理工作。 1.2.6紧急事故的应对与技巧处理。 客户服务中心 性质与任务 客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁，是管理处服务工作的重要职能部门，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。 1.3.3管理架构 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 管理处主任 1人 1800 客户服务主管兼采购、收银、库管 1人 1000 合 计 1人 2800 工程组 性质与任务 工程组是保证彭州天一商业城正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的管理。同时也保证物业正是介入后能够正常的开展工作，防止工程质量的遗留问题。 主要工作时间在天一广场交付使用前，交房后工程组会自动撤离。交房后只保留一名水电工进行对广场的水电维护工作。 管理架构 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 工程监理 1人 1500 机电维修工 1人 600 合 计 2人 2100 保安队 性质与任务 保安队是维护彭州天一商业城正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理。 管理架构 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 保安队长 1人 1200元/月 停车场车辆出口 2人 600元/月 白1中1 巡逻一组 6人 600元/月 白2中2夜2 守车员 2人 500元/月 白1中1 保安顶休人员 2人 600元/月 人均6天计算 合 计 13人 8200 环境队 性质与任务 环境部是彭州天一商业城物业管理处服务工作的主要职能部门，负责彭州天一商业城环境卫生管理和绿化管理。 管理架构 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 环境队长 1人 800 负责整个环境工作 道路保洁 3人 400 所有路口及一楼路面 总坪沿保洁 3人 400 沿街和广场保洁 1F以上商城保洁 4人 400 公共区域、垃圾清运 小区绿化 1人 450 所有绿化维护保养 机动、顶休人员 2人 450 人均6天计算 合 计 14人 6150 1.7.5关于工作人员的工资请开发商进行发薪，期限未两年，两年之后由物业公司自负盈亏。 后勤保障策划 管理沟通 监察 华神物业将非常重视总部监察及支援工作，将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验的管理层人员组成专家团，定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会，及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见，主要工作包括： 定期物业管理例会 定期工程、清洁、安保、绿化巡视检查 定期文化建设巡视指导 定期ISO9001内部审核 定期安全卫生、纪律作风、质量品控审核 定期财务预算审计 定期优秀物业标准自查 定期工作进度检查 定期工作业绩考核 定期专家团团长与发展商会议 汇报 华神物业将强调定期向发展商汇报的重要性，每月我们向发展商提供财务、日常运作等报告。 管理处主任亦将在重要事项和突发事件上随时向发展商进行汇报。 沟通 华神物业建议除了内部进行物业管理工作例会外，亦需要与发展商定期开会沟通工作进度及改进事项。 管理培训 在入场前，先行聘用基本管理员工，安排训练课程、以便于最短时间内，参与制订物业管理制度。安排短期