公共關係接待與媒體服務-PowerCam.pptVIP

公共關係接待與媒體服務 陳苡瑄 CH11 章節架構 公共關係管理的內涵與重要工作 公共關係的意義 公共關係對賽會的功能扮演 運動賽會公共關係的重要工作 接待服務的內涵與重要工作 運動賽會接待服務的意義 運動賽會接待服務的重要工作 媒體服務的內涵與重要工作 媒體傳播對賽會的重要性 與運動賽會有關的媒體種類 各種媒體的需求 重要的工作內容 公共關係管理 定義 　評估公共態度，了解與大眾興趣有關的政策以及程序，藉以發展出一套行動準則以獲得社會大眾支持與接受的管理功能。 發送者 訊息編碼 傳遞媒體 接收者 訊息解碼 回饋 干擾 干擾 干擾 干擾 干擾 干擾 干擾 干擾 公共關係管理 功能 增進組織內外關係的良好 使組織內外溝通的管道暢通 提升賽會良好公共形象 內部公關－可以使大家產生共識及高度 　　　　　的團隊默契。 外部公關－將不同利害關係團體分類運 　　　　　用最適切的公關策略以達到 　　　　　高度效益。 議題製造－結合當前時下輿論所關心議題，創造引起眾人注目的話題。 Ex : 環保, 節能, 人權, 科技, 文化, 經濟 公共關係管理 重要工作 各界意見的蒐集 各界意見的回應 重要議題之創造 各類公關服務產品的研發製作與提供 對外發言人制度 公共關係管理 START 公關專責機構 IF 利害關係團體 對內公關 對外公關 訊息接收與溝通機制 議題澄清 意見溝通 政令宣傳 議題創造 形象塑造 各界意見的蒐集 各界意見 的回應 重要議題 之創造 公關服務 產品提供 對外發言人 制度 公共關係管理 發言人秘訣 內容需新鮮、有趣且能表達產品特性。 表達時說明詞語需易懂、簡潔、眼光注視聽眾和適時使用互動語詞。 資料排版需工整、重點反黑。 Jackson(1998): 事先想好問題、盡量不看預擬稿件、事先研究、神情自在展個人特色、正確使用稱謂、幽默、熱情。 接待服務管理 意義 賽會籌辦單位在既定的計畫範圍中提供人力、經費、設施，以及其他物資，協助參與運動賽會的不同團體或個人達到其個別的賽會參與目的之行動過程。 優質的接待服務也可表現出優良的賽會形象 START 劃分接待對象 籌備官員 各類觀眾 表演人員 贊助廠商 媒體記者 總會官員 其他外賓 各國代表 國內貴賓 效益評估 按造等級進行接待 徵選培訓接待人員 協調相關單位 規劃接待等級方式 END 元首級 一級國際貴賓 二級國際貴賓 三級貴賓 一般貴賓 媒體記者 贊助廠商 包廂觀眾 特別席觀眾 一般席觀眾 其他來賓 1.了解需求 2. 釐訂計畫 3.進行接待 媒體服務 功能 透過轉播可提高賽會知名度，但身為社會公器的媒體對賽會組織而言是刀之二刃，因此與各種傳媒保持良好關係才能達成舉辦運動賽會的各種目標。 媒體服務 媒體種類 電子媒體 　電視、廣播、其他 平面媒體 　報紙、雜誌、專書、賽會單位所出版資訊 新興媒體 　網站、部落格、電子報、網路電視、互動式電視、手機 媒體服務 電子媒體 電視 體育新聞、轉播比賽（56%）、運動節目 高額轉播權利金成為賽事重大資金 曝光率高的賽事更容易爭取贊助 科技進步的臨場感與娛樂性 媒體服務 廣播 具立即時效性、攜帶方便。 想像空間。 其他 再製成品，留念保存。 會前重要資訊，吸引觀光。 媒體服務 平面媒體 報紙 可作詳細報導 價格便宜、閱讀方便 雜誌 更深入的專訪 運動攝影的結合增加可看性 媒體服務 專書 具歷史沿革、歷屆比賽經典過程。 當時社會重視議題。 賽會單位出版資訊 媒體手冊、秩序冊、觀戰手冊。 海報、報告書。 媒體服務 新興媒體 網站 快速處理訊息發佈 互聯資訊的整合 部落格 部落客的推薦與評論 人際網的滾雪球 媒體服務 電子報 成本低、速度快 RSS等功能傳播給特定市場 網路電視 轉播權益的新財源 互動式電視 手機 媒體服務 重要工作 與媒體良好的互動關係 規劃記者會 媒體採訪登記服務 規劃新聞媒體中心與提供服務 與轉播單位配合 媒體服務 主新聞中心的軟、硬體設施規劃表 分類內容 採訪設施: 桌上型電腦 印表機 影印機 電話通訊（PDA 或桌上型電話） 傳真機 成績公報櫃 辦公文書用具 有線網路設備 LED 大型螢幕 訪談室（包含投影機及音響設備） 會議室 記者工作位（採OA 隔間的方式） 攝影轉播設施: 剪輯室 讀卡機 電源插座 其他設施: 簡單餐點供應區 儲藏室 主新聞中心提供服務 開放時間的公告 on-line 新聞中心 交通傳輸動線 手語翻譯 識別證 賽會資訊 無線上網 同步時間系統 置物櫃 幣值兌換 專用停車場 媒體導覽手冊 每日比賽快報 聽奧媒體中心規劃 (陳嬿如，2008) 學術研究建議 公關議題的評估 接待滿意度與賽會形象關聯性研究 新媒體轉播的行銷策略研究