[年终总结]南通商场2009年工作总结.docVIP

南通商场2009年工作总结 南通商场2009年工作总结 现在回想09年我想用几个词来表述：激情、奋战、创新、圆满。 激情、奋战：18万平米的商场工作量巨大，加上新人较多，但项目组全体员工无论先到的还是后加入的没人叫苦喊累，大家都是埋头苦干，没有满腔热情何能为之！ 创新：在筹建过程中因为体积巨大、大部分员工不具有应对难题的经验，安全、物业、招商、营运、企划各个口子问题重重但各级管理人员勇于思考，灵活善变，结合实际情况优质高效的解决了过程中的大批疑难问题确保商场如期开业。 圆满：9月29日江海之滨鼓乐声声，秦淮烟雨管弦阵阵，各级领导济济一堂，南通红星美凯龙家具博览中心在万众瞩目中揭开面纱，一流的购物环境、一流的家居产品、一流的专属服务与国际同步的消费潮流这一切都昭示南通红星美凯龙将切底改变南通家居市场，并奠定红星美凯龙一举成为南通家居市场领导者的基础。 3个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。现将2009年度商场工作总结如下： 一、商场运营方面 1.各项经营指标完成情况 ⑴全年出租率 97.5 %，收缴率96.52%。 ⑵全年销售额 5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比2008年租金每平米增长0万元，涨幅 0 %，租金与预算对比完成率 0 % ⑶全年费用预算 396.235 万元，实际开支 356.619万元，完成率 90 %。超预算项目无。 ⑷共引进品牌 430 个，其中进口类品牌 5 个，A+类品牌 12 个，A类品牌 91 个，A-类品牌 40 个，B类品牌 57 个。品牌优化率 0 %，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。 2.企划营销活动 ⑴全年组织活动 3 次，其中现场促销 1 次，小区活动 3 ，拉动商场销售四千多万元。 ⑵全年刊登软性宣传稿件： 报纸 30 篇，网络 3 篇，出现负面报道 0 篇 ⑶全年预算企划营销费用 120 万元，实际发生81.25万元，其中招聘 1.5万元、电视 0 万元、广播 10.0627 万元、网络 1 万元、报纸17.2 万元、户外29.36万元、其他（含制作） 21 万元、赠品 5.69 万元。 3.客户服务 ⑴全年共受理投诉 122 件，解决率 100 %，遗留 0 件。 ⑵全年统计受理先行赔付 0 件，赔付金额 0 万元，其中商户赔付 0 万元，商场赔付 0 万元。 ⑶30天无理由退货 128 起，退货金额 50.23 万元。 ⑷电话回访 3450 次，上门回访 10 次，短信回访 0 条。 二、团队建设 1.全年共培养主管级人员 4 名，经理级人员 2名，店长级人员 0 名，流失中层以上人员 0名。 2.全年共进行员工培训 49 次，培训人数 6178 人，培训时间共计 197 余小时。其中员工培训 42 次，营业员培训 7 次 3.组织读书分享会 1 次，员工活动 0 次，公益活动 0 次。 4.全年共计上缴礼品礼金12730万元。 三、营运安全方面 1.物业安全 ⑴全年共查出用电安全重大问题 3 处，严重问题 9 处，一般问题 356处。 ⑵参加商场外培训 2 次，比赛 1 次，取得 壹个第二、两个第三 成绩。 2.消防安全 ⑴全年共查出消防重大问题 13 处，严重问题 42 处，一般问题 137 处。 ⑵参加商场外培训 1 次，比赛 1 次，取得 单项第三 成绩。 四、商场主要工作 1.企划方面： ⑴开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日人流量在1.4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪。 ⑵奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。 ⑶品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、TOTO、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。 2.商场管理： ⑴通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。 ⑵规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。 ⑶理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百