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《激 励 训 练》;训练项目 自 信 沟 通 业绩提升;第一阶段：自 信; 第一阶段 自 信 自信多且充实，让人觉得有吸引力。 ; 未来个人成功：自信、态度将占据 85%的要因，专业能力、知识仅仅占据 15%的要因。 ; 第一阶段：自 信 测验很有自信的50人，任用自信很强 但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效 比自信弱的人强30%。每个人展现的只是 冰山之一角。; 第一阶段：自 信 自 信 = 接受自己 + 尊重自己 发挥潜力的基础 特征：热诚、效率、有自己意见、 愿冒风险、较能包容; 第一阶段：自 信 ----接受自己：请写出三项优点 特征： 比较开放、积极、喜欢自己 （觉得自己是什么人） ---- 轮流分享 （每人1分钟）; 第一阶段：自 信 -----尊重自己：请写出三项成就 特征： 较少争辩、少找借口 （为自己什么事情做的好而自豪） ---相互讨论（轮流分享） （每人1分钟）; 海洋的事情-- 到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中 等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的 鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等 大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。 水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼 一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是 那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。 --人人都需要自信，在公司的成长取决 于我们自己。 ; 第一阶段：自 信 练习： 我要求自己做到了一件事 相互讨论（轮流分享） -- 评选小组最佳（公开发表） （每人90秒）;; 第二阶段 沟 通 沟通是反复练习出来的，不是天生的。 ;讯 息;第二阶段 沟通?态度控制 态度失控与否最大的差别在于投入 ; 未来个人成功：自信、态度将占据 85%的要因，专业能力、知识仅仅占据 15%的要因。 批评不但不会改变事实，反而只有 招致愤恨。 －动物试验 我们都害怕受人指责。 ; 第二阶段 沟通?态度控制 艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病 不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣 经中的话： “一个会控制自己态度的人比一个会 控制国家的人还要了不起” ;艾森豪威尔将军-- 没有丰富的打战经验、没有做政府官员经 历、没有高深学历，但却可以做美国总统。 二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶 飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批 评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞 成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。 ; 某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师 说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人 按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制 不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发 脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全 改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。 --这个故事寓意如果我们控制不好我们的 态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及 在他们心目中的形象。; 对他人的态度: 1、关心他人 ------对他人感兴趣 2、了解他人 ------谅解别人 @练习 我想更关心谁 我想对他的哪一方面更加了解/谅解; 对他人的态度: 3、尊重他人: --能与各种不同的人合作 --不能有例外 --不分阶层 --每尊重他人一次就是尊重自己一次 ; 对他人的态度: 4、帮助他人 --部属 --家人 --相互讨论（轮流分享） “了解、谅解、尊重、帮助 ” （每人1分钟 —— 评选优秀）;第二阶段 沟通?态度控制; 防碍自己的成长最大要因就是找借口 和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很 可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉 一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。 降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。 ;; “我们对每个人不见得要他能明辨 是非、公允正直才去爱他。” “