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流程图与节点设计 目录： 1．流程图定义 2．流程图常用符号 3．流程图结构 4．流程图绘原则 5．流程图绘制模板与绘制方法 6．节点的确定 7．节点的描述 8．节点的控制 一、流程图定义 （一）什么叫流程 1、 水流的路程。 2、 工艺程序,从原料到制成品的各项工序安排的程序。 3、 流水线，也就是流程的一种。 4、 由两个及以上的业务步骤，完成一个完整的业务行为 的过程，可称之为流程。 5、 事物进行中的次序或顺序的布置和安排。 （二）流程图定义 以特定的图形符号加上说明，表示算法的图，称为流程图或框图。 流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。 （三）流程图的作用 流程图作用流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因。流程图可用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面。流程图用于： ①描述现有的过程； ②设计新过程。(销售员自带销售款的风险控制办法) 案例1：宏基集团的关键流程再造 宏基集团是1976年创立于台湾的电脑高科技企业，从事关于电脑零配件的开发、生产和组装业务。目前是台湾最大的电脑自创品牌厂商及全球第七大个人电脑公司。公司的核心业务之一是自有品牌电脑的销售。其相关流程历经三次再造。 (四)流程图的意义 流程图是现代企业管理常用的一种方法，其目的 在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看 到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对 整体工作流程的掌握。 （五）流程图在企业管理中的优点 1、所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 2、更换人手时，按图索骥，容易上手。 3、所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可 适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。 案例2：海尔业务流程再造的效果 　　　1.推倒了企业内外两堵墙，把割裂的流程重新联结起来，形成以订单信息流为中心的市场链流程。 　　　2.速度制胜，输入用户的需求，输出用户的满意，将职能下达任务转化为用户需求，减少层次，让企业每位员工直接感受和快速满足用户的需求。企业的运行都是围绕订单而进行，因此企业的信息化是以订单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行。 　　　3.全员经营，海尔流程再造的目的是增强企业的活力和市场竞争力。 案例3： 天价医药费事件 　　　　74 岁的翁文辉生前是哈尔滨市一所中学离休教师。2004 年他被诊断患上了恶性淋巴瘤。因为化疗引起多脏器功能衰竭。2005 年5 月21 日,翁文辉发觉他右腿小腿肚上有个绿豆大的疙瘩，怕有什么问题，就去哈尔滨市被认为是最好的三级甲等医院--哈尔滨医科大学第二附属医院做了个检查。检查结果并不理想，医生要求切片检查，并建议住院观察。翁文辉在家人陪同下，自己独立走进医院。住院第二天，翁文辉在医生建议下开始治疗。6 月1 日起，翁文辉住入了重症监护室（ICU）病房。之后的两个多月时间，他的家人说向医院交纳了139 万元的医疗费用，此外又在医生的建议下，自己花钱买了400 多万元的药品交给医院，作为抢救翁文辉急用。但高昂的医药费并未能挽回病人的生命，8 月6 日翁文辉去世。 案例4： 麦当劳打工的管理哲学 喜剧演员杰·雷诺（Jay Leno）、亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）、前宇航员焦立中（Leroy Chiao）、国会女议员玛西娅·福吉（Marcia Fudge）和女影星安迪·麦克道威尔（Andie MacDowell）有什么共同点？ 他们多年前都曾在麦当劳打过工，约有2000万美国人在人生中的某个时段为麦当劳工作过 ——对雷诺、贝佐斯等人来说，这段工作经历给他们留下了一身受用不尽的财富。 麦当劳高管科迪·蒂茨（Cody Teets）邀请了46位成就极高的人士，让 他们回忆在麦当劳工作的青葱岁月。每个人都分享了人生经历，再加上他们觉得重要的任何经验建议 ,其中涉及的七个关键课程值得关注。 1. 对常做之事要娴熟精通，秩序与纪律终有回报。 : 7. 自行培养人才。不断提拔有能力且刻苦耐劳的员工。雷诺观察到，即使是从“擦地板、切土豆”开始，从最底层开始学习企业运营的