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文化敏感性与跨文化沟通 中国科学院心理研究所 张警吁 请思考并讨论： 1. 请描述一件发生在中国员工和外籍雇员之间的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？ 2.请描述一件发生在中外国企业之间（管理者之间，谈判双方）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？ 3.请描述一件发生在中国员工和当地社会（当地人/宗教机构/政府）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？ 什么是文化？ 4Rs 文化的结构 人造物(Artifacts and Products) 语言，食物，市场，时尚和艺术 规范（Norms) 群体中人们对于什么是对或错的看法 正式的法律条文或非正式的社会控制 价值观(Values) 群体中人们对于什么是好或坏的看法 该群体人们的共同理想 基本假设(Basic Assumptions) 会有对错，好坏之分的基本出发点 ”存在”的假设 人类为了解决生存问题而自动解决了 文化的结构 文化的差异所在 文化的差异在于它们对人类必须要面对三个问题的解决途径不同 1.与他人的关系 2.与自然的关系 3.与时间的关系 第一个问题 你的朋友拥有多大的权力期望你的保护？ A 作为朋友，毋庸置疑他有权力期望我证明他低速行驶 B. 作为朋友，他有一定的权力期望我证明他低速行驶 我的朋友没有权力期望我证明他低速行驶 选择C，及不证明朋友低速行驶的比例 1.普遍主义—特殊主义 第二个问题 选择a的比例 在你的工作场所中，那种情况更经常发生？ a.大家一起工作，没有人获得个人荣誉，荣誉是集体的。 b. 每个人独自工作，并能获得个人荣誉。 如果错误是你的工作团队中某个人的疏忽造成的，如何追究责任？ a.由于疏忽而造成错误的那个人个体有责任 b. 由于他是整个工作团队的一部分，所以工作团队要一起承担责任。 2.个人主义—集体主义 第三个问题 倾向于不表露感情的比例 3.感情中立—感情表达 第四个问题 老板请自己的一个下属去给他刷房子 a.某同事：“如果你不愿意的话，你可以不用替他粉刷房屋。在工作中他是领导，但工作之外他就不是了。” b.另一同事：“尽管我不愿意，但我还是会替他去粉刷房屋。在工作中他是领导，在工作之外这个关系也不容忽略。” 选择不去刷房子的比例 扩散型和专一型产生冲突的地方 4. 扩散型和专一型 第五个问题 成就型——归属型 5. 成就型—归属型 第六个问题 A. 在我身上发生的一切都是我的行为所致 B.有时候我完全不能掌握自己的命运 选择个人命运可以自我掌握的比例 6.内部控制和外部控制 第七个问题 A.你觉得应该同一时间同时进行多件事情且并不感到忙乱。 B.你觉得应该一件事情做完再做另一件，每件事情之间要安排紧凑。 同步进行与顺序进行 7.同步进行与顺序进行 简单总结 1.没有一种文化是最好的文化 2.永远不可能真正的了解另一个文化 3.避免以刻板印象来看待文化差异 文化的正态分布 重要建议 与其强调不同文化间的差异，不如发觉如何通过文化A的某些特性实现文化B的某些需求。 把问题看做可以解决的两难问题，而不要妥协和看做永恒的冲突。 接触来自不同文化的工作伙伴，有意愿去交流和解决文化差异带来的冲突。 推荐书籍 从深度心理学看爱情 美 黄维仁著 跨越文化浪潮 荷 冯.特姆彭纳斯 祝大家海外工作顺利！ 案例讨论：糟糕的当地雇员 在北非某项目组负责后勤的刘为一直对当地员工很不满。这些当地雇员不熟悉工程施工，于是项目部所有人全部出动，手把手教他们各种技能，努力提高他们的劳动技能，可他们还总是不守时，办事拖沓，遇到斋月则几乎什么都干不了。只能靠中国员工超负荷工作来赶工期。 今天当地员工的后勤请假，委托刘为代为负责，按照中国营地的习惯，刘为通常在工人们出营施工的时候将补给品放进员工的宿舍中。今天到当地员工宿舍也就一样推门进去放在房间里，看到地上有些灰尘，就顺手打扫了一下。没想到，从内屋出来一名当地员工，跑到刘为面前，大声质问刘为，刘为被数落的莫名奇妙，由于语言不通，搞了半天才明白是说他为什么要进入他的房间？刘为很气愤，说你们上班时间不工作，凭什么对我不客气。两边越说越气，要不是其他人及时赶到，两人就要动起手了。 请思考并讨论： 1. 你认为为什么刘为会跟当地员工发生冲突？如果你是刘为的直接上级，你将如何处理此事？ 2.就你所了解的情况而言，和外籍员工之间可能会发生哪些冲突？根据你的实际经历，谈一两个你遇到的事情以及你觉得可能的解决办法。 3.如何促进和外国同事以及外籍雇员之间的关系？ 私人事务和公务彼此渗透 私人事务和公务彼此分开 道德观高度条件化，视情景和对象而变化 原则和道德观始终如一，对任何人都一视同仁 含糊其词，圆滑