燃气用户设施安全检查服务指南.DOC

1.燃气用户设施安全检查服务指南 一、办理依据 《安徽省燃气管理条例》第四条：县级以上人民政府应当采取措施，逐步普及燃气使用，优先发展管道燃气，加强燃气安全使用教育，提高燃气管理水平。燃气企业应当向用户提供服务手册，宣传安全使用燃气的规则和常识，指导用户安全使用燃气。管道燃气企业对燃气用户设施每年至少检查一次。燃气企业工作人员检查时，应当主动出示有效证件；发现用户违反安全用气规定的，应当予以劝告。 二、承办机构 芜湖中燃城市燃气发展有限公司 三、服务对象 法人、个人（公民） 四、申报材料 无 五、服务流程 1.排定年度安全检查服务计划； 2.客户管理员按计划入户为客户服务； 3.不在家客户粘贴到访不遇单预约； 4.再次上门（客户也要主动预约，公司派员上门）。 六、服务时限 根据工作实际情况组织开展 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 2.燃气用户“5857788”热线服务服务指南 一、办理依据 《安徽省燃气管理条例》第十八条?：燃气企业、瓶装燃气供应站点应当建立用户档案，设置用户联系、咨询和抢修抢险电话，并向社会公布。抢修抢险电话应当有专人24小时值班。 二、承办机构 芜湖中燃城市燃气发展有限公司 三、服务对象 法人、个人（公民） 四、申报材料 无 五、服务流程 1.设置对外服务热线5857788并宣传、告知； 2.客户需求接听、响应； 3.业务回访。 六、服务时限 根据工作实际情况组织开展 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 3.燃气设施安全警示标志设置服务指南 一、办理依据 《安徽省燃气管理条例》第三十二条?：设区的市、县（市）人民政府建设行政主管部门应当会同城市规划、公安消防等部门按照国家有关标准划定燃气设施安全保护范围，并由燃气企业设置明显的安全警示标志。 二、承办机构 芜湖中燃城市燃气发展有限公司 三、服务对象 法人、个人（公民） 四、申报材料 无 五、服务流程 公司工程部在道路及小区燃气管线施工时，在小区表箱及商户调压箱安装时，于醒目处设置安全警示标志。 六、服务时限 根据工作实际情况组织开展 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 4.燃气事故抢险抢修服务指南 一、办理依据 《安徽省燃气管理条例》第四十三条：发生燃气事故，燃气企业、瓶装燃气供应站点应当立即组织抢险抢修，并按照国家有关规定报告当地人民政府及建设、公安消防、安全生产监督和其他有关行政主管部门。 二、承办机构 芜湖中燃城市燃气发展有限公司 三、服务对象 法人、个人（公民） 四、申报材料 无 五、服务流程 1.按报险电话，启动应急处理程序； 2.抢险人员赶至现场； 3.处置。 六、服务时限 根据工作实际情况组织开展 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 5.地下燃气设施情况查询的书面答复服务指南 一、办理依据 《安徽省燃气管理条例》第三十三条??建设工程开工前，施工单位应当向燃气企业或者城建档案管理机构查明地下燃气设施的有关情况，燃气企业或者城建档案管理机构应当在接到查询后3日内给予书面答复。 二、承办机构 芜湖中燃城市燃气发展有限公司 三、服务对象 法人 四、申报材料 地下燃气设施情况查询函（明确建设地块，有建设方和施工方签章） 五、服务流程 1、提出申请，当即确定对接人； 2、三个工作日内回复。 六、服务时限 根据工作实际情况组织开展 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 24小时客服热线:0553—5857788 6.燃气、燃气器具及有关服务的质量、价格标准等事项查询服务指南 一、办理依据 《安徽省燃气管理条例》第二十五条??用户有权就燃气、燃气器具及有关服务的质量、价格标准等事项向有关企业、建设行政主管部门或者有关行政主管部门查询，有关企业或者部门应当及时答复。 二、承办机构 芜湖中燃城市燃气发展有限公司 三、服务对象 法人、个人（公民） 四、申报材料 无 五、服务流程 用户提出需求，中燃1个工作日内答复 六、服务时限 1个工作日 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 24小时客服热线:0553—5857788 7.天然气用户报装服务指南 一、办理依据 《安徽省燃气管理条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第68号）第二十条：管道燃气企业应当履行普遍服务的义务。对提出使用管道燃气并符合使用条件的用户，管道燃气企业应当与其签订供用气合同，明确双方的权利、义务及违约责任，不得拒绝供气。第二十