宜宾华宁装饰公司业务培训手册.doc

华宁装饰业务部培训手册 ☆ 目 录 ☆ 一、 华宁装饰公司简介 二、 华宁的文化理念 三、 核心竞争力 四、 组织构架 五、 服务流程 六、 装修基础知识 七、 华宁卓越服务标准 八、 面对面顾问式销售技巧 九、 电话行销技巧 十、 常见疑难问题解答 一、华宁装饰公司简介 宜宾华宁装饰工程有限责任公司成立于1998年12月17日，是一家集室内设计、全程配套施工及完善售后服务为一提的国家三级装饰设计工程专业化公司，是宜宾少数几家取得本地施工资质的品牌家装企业。 公司设有设计部、顾问部、工程部、质检部、健康木作研制部、客服部、行政部、财务部、采购部。 公司拥有设计理念新颖、经验丰富的专业设计师队伍、工艺精湛的施工队伍和管理有素的质量监理队伍以及专业化配套工厂，从而根本上使公司的工程、服务质量得到有效的保障。 公司承接普通住宅、公寓别墅、宾馆饭店、商业空间等各种室内外装饰设计施工工程。 “同等价格比质量、同等质量比价格、同等服务比健康”是华宁不变的服务理念！ 二、华宁的文化理念 “诚信为先，以人为本，追求卓越，高人一点”是公司永远不变的理念。 华宁人以“诚实守信，客户至上；不段创新，精益求精”为原则，认真踏实的做好每一项服务，接一笔订单，做一项工程，交一位朋友。 在今后的发展道路上，华宁人将不断学习、实践，与客户一道实现多赢，为客户提供更好的建筑装饰产品、更细致的服务，做强企业，回馈社会。 四、组织构架 总经理办公室 ↓ ———————————————————————————————————— ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 设计部 顾问部 工程部 质检部 健康木作研制部 行政部 财务部 客服部 采购部 五、服务流程 客户咨询服务 方案设计流程 设计草案—现场量房—初步方案—详细方案—签订合同—存档 施工流程 工程部派单—现场交底—材料进场、施工—隐蔽工程验收—施工中期—施工结束 客服流程 进场时回访—中期回访—工程结束回访—保修期内回访 工程款支付 装修诚意金（量房时）—首期款（签合同时）—中期款—尾款（工程结束） 维修、投诉 通知工程部并记录—工程部派人维修—维修后回访 ↓ 六、装修基础知识 一）、CAD平面图制作本命令 L———直线 C———圆 X———打散 A———圆弧 F———倒角 TR——修剪 Z———范围缩放 E———删除 RO——旋转 M———移动 S———拉伸 EX——延伸 O———偏移 PL——复合线 MI——镜像 H———填充 CO——带基点复制 REC——矩形 SC——比例 MA——刷子 ML——多线 DLI——标注 DI———测量距离 QDIM—快速标注 Ctrl+C—复制 Ctrl+V—粘贴 Ctrl+Tab—切换页面 二）、装修基础知识 地面装修： 地面装修，可以说是各位业主们的首要关心对象。在工程项目中，地面造价占了相当的比例。所以大家都非常关注。这里，让我们共同来探讨一下。 家居地面装修的材料主要有：瓷砖、木地板、复合地板和石材（大理石及花岗石）。至于用地毯等就比较少了。 一、瓷砖 瓷砖的选材办法在瓷砖的材料章节已经有了介绍，大家可以去看一看。铺设的办法也不是很难，老实的说，相当的业主除了选料外不会对此有更多的注意。其实，还有一些内容的。地面要打平。有一些土建地面是不平的，遇到这种情况大家应该把不平的地方用水泥沙浆铺平。铺设时如果地面面积较大，可以做一些拼花，也可以用不同的色彩的瓷砖（较深色的）把周围框起来，而框内的瓷砖用较浅色的。当然，厨房跟厕所的地面一定要有倾斜度，这样是为了方便排水。 瓷砖的铺设，一定要讲究留缝，现在有一些所谓的无缝瓷砖，其实只是一种取巧的做法。瓷砖留缝，不但是为了处理规格不整的问题，而最主要的是给热胀冷缩预留位置。以前，也许大家都听闻过无缝钢管这回事。现在一些对无缝瓷砖的炒作，消费者们需要注意。抛开