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第５課訪問と応対 相手側の会社を訪問する前に、アポイントを取ることが必要です。 また、訪問する際、自分は会社の代表という事を忘れてはいけません。身なり、服装、言葉遣いに気をつけましょう。 社員の応対によって、その企業のイメージが決まると言っても過言ではありません。スタッフの接客応対が優れていれば、その会社に親しみを感じてくれるでしょう。誠実に応対するための心構えとはどのようなものなのでしょうか。ここでは応対の場面を設定をして、応対のマナーとその会話を学びます。 訪　　問 1. 訪問前の準備 会　話１ 　約束の日時を決める 　　 福本 ： では、来月のイベント開催の打ち合わせは、いつにいたしましょうか。 担当者： そちらでご都合の良い日をご指定ください。こちらはいつでも構いませんので。 福本 ： それでは、2月23日はいかがでしょうか。 担当者： 2月23日ですね。 （手帳を見る） 大丈夫です。今のところ、その日は一日中、社にいる予定です。 福本 ： では、2月23日木曜日、午前10時におうかがいしたいと思い ますが、よろしいでしょうか。 担当者：　はい、結構です。 会　話２ 　約束の日時を変更する 　　 福本 ： あの、誠に申し訳ないのですが、先日お約束い ただいた日時を変更していただけないでしょうか。 担当者：何か不都合でも？ 福本 ： 実は、急に新入社員の面接が決まりまして、私 が担当することになってしまったんです。 担当者：そういう事情でしたら、その面接が終わってか ら、再度日時を打ち合わせることにしませんか。 福本　： ありがとうございます。では、2月23日面接が 終わり次第、再度お電話差し上げます。誠にご 迷惑をお掛けして申し訳ありません。 担当者： いいえ、早い内に知らせていただいたので、全く 問題ありませんよ。それではまた後程。 福本 ： 失礼します。 会　話３ 　初対面の相手と外で会う場合 担当者： では、午後2時に、花坂駅南口で会うということでよろしい ですね。 王 ： はい。あの、山口様には初めてお会いしますので、何か山 口様だとわかるような目印か特徴を教えて頂きたいのですが。 担当者： そうですね。私は、身長が180あり、割りとがっしりした体 格で、黒ぶちの眼鏡をかけています。そうだ、私だとわかるよ うに当日、会社のロゴが入った紙袋を持って行きます。あ、念 の為、携帯番号を伝えておきますね。よろしいですか。 王 ： はい、お願いします。 担当者：080-1756-9928です。 王 ： 080-1756-9928でよろしいですか。 担当者： はい、王さんの携帯番号も教えて頂けますか。 王 ： 090-7528-3344です。 担当者： はい、じゃ、明日の午後2時に。わからなければすぐ携帯 の方に連絡してください。 王 ： 承知しました。それではまたその時に。ありがとうございま した。 よく使う表現と解説 そちらでご都合の良い日をご指定ください。 ○月○日はいかがでしょうか。 ○月○日でしたら、○○時以降なら社におりますが。 先日のお約束日時を変更していただけるとありがたいんですが。 勝手なことを言って、誠に申し訳ないのですが。 2.受付で面会を申し込む 会　話１ 　アポイントがある場合 受付： おはようございます。失礼ですが、 会社の者と約束を頂いておりますでしょうか。 王　： ○○社の王と申します。宣伝部の鈴木様と午 後4時にご面談のお約束をいただいているの ですが。 受付： ○○社の王様でございますね。お待ち申し上 げておりました。こちらへどうぞ。 会　話２　アポイントがない場合 受付： いらっしゃいませ。失礼ですが、会社の者 と約束を頂いておりますでしょうか。 王 ： お忙しいところを恐れ入ります。私、○○ 社の王と申します。お約束はないのですが、 企画部の坂下様がおいででしたら、お目に