XXXX物业管理服务项目顾问方案精要.pdf

新悦金座物业管理服务项目 顾问策划案 新悦金座位于 XXXX 新城区，为高层商住综合性物业。该 项目预计 201X 年开发建设完成并投入使用。 XXXX有限公司凭借其在物业管理领域多年的丰富管理经 验、先进的管理模式、一流的管理人才，有决心、有信心成 功承接新悦金座项目的物业管理顾问工作，将 ISO9001:2008 质量管理体系和酒店式物业管理的全新理念全程导入到以 上项目的物业管理工作中，全心全力为业主/用户展现一个 安全、清洁、舒适、便利、快捷的现代综合社区，让每一位 业主亲身体会到 XX 高品质的服务。 XXXX有限公司针对以上项目的实际情况特制定本物业管 理顾问服务方案，以下将就所提供的物业管理顾问服务方式 作一系统的阐述。 第一部分 顾问方式概述及顾问期限确定 一、顾问方式概述 1、为保证新悦金座项目有一个高起点的物业管理水平 及服务质量，项目开发商拟聘请 XXXX 有限公司为本物业物 业管理服务工作的顾问商 （以下简称 “顾问商”），指导发展 商下属的物业管理公司（以下称 “管理商”）负责新悦金座 的物业管理服务工作的具体实施运作；以便利用 XX 物业在 人力资源、经验、管理经验、技术、模式、制度以及规范化 的服务体系等诸多方面的优势提供高品质的物业管理顾问 服务。 2、双方合作关系一旦确定，顾问商将会把新悦金座的 物业管理服务工作列入 XX 物业相应的策划、考核、检查、 评比序列中，由公司组建顾问团及委派驻场顾问，根据新悦 金座的具体情况，负责跟踪其对外租售、竣工验收、投入使 用以及日后的物业管理工作，指导管理商制订全套管理方 案、程序文件、管理制度、服务质量标准等督促其有效运行， 并对相关人员进行系统培训，按照双方约定的顾问服务内容 为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。 3、为保证管理目标的实现及更有力地推行 XX 物业管理 模式，顾问商将于项目现场派驻一名物业管理资深人仕担任 驻场经理，作为管理商管理的实体 “核心”，以新悦金座现 有项目为重点的同时兼顾跟进新建项目的进展，并辅之以公 司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合 新悦金座物业管理服务工作的实际需要定期赴现场进行考 察指导，根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建 议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力 下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。 4、顾问商提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养 一支高水准、高质素的管理队伍，同时 XX 物业良好的品牌 效应也会促进新悦金座的租售；在顾问期限内，顾问商允许 发展商就新悦金座向外界使用 “XX 物业顾问管理”等文字进 行宣传推广。 ◆顾问服务方式示意图 制定物业管理服务方案 传达、推行方案 顾问团 驻场顾问 管理商 根据反馈信息 反馈方案执行情况及其它问题 修订方案 定期或不定期检查、考核、了解信息 双向沟通 ◆顾问期限 顾问期限分为前期介入、实操指导和服务质量跟踪三 个阶段。其中前期介入阶段为合作双方签约之日起至新悦金 座物业入伙之日 （即发展商书面通知业主入住的日期）前二 个月；实操指导阶段为八个月，自新悦金座一期物业入伙之 日起至入伙之日后八月；服务质量跟踪阶段为实操指导阶段 结束后二个月。共计：十二个月。 二、驻场顾问和顾问团工作职责 （一）、驻场顾问工作职责：根据项目的实际情况，在实 操指导阶段中将于项目现场派驻一名物业管理资深人仕担 任驻场经理主管全面工作和技术顾问，常驻物业现场负责以 下各类工作： 1、全面考察项目，熟悉本物业项目的开发建设进度、设 计规划、各施工单位、现场情况等并将这些信息传递给顾问 商的该项目顾问团。 2、将顾问团针对本项目制定的物业