组织行为学Chapter2 态度和工作满意.ppt

Chapter2 态度和工作满意度 学习目标 区分态度的三种成分 识别一致性在态度中扮演的角色 总结态度与行为之间的联系 工作满意度与其他工作态度的异同 影响工作满意度的主要原因 员工在不满意时的四种反应方式 态度attitude 关于客观物体、人和事件的评价性陈述。反映一个人对某一对象的内心感受。 态度不稳定，会改变。 基于此，大量的产品广告试图建立或改变消费者对产品的态度。 员工的教育和培训有助于改变态度。 态度类型 工作满意度：个人对所从事的工作的积极态度。满意带来积极的工作态度；不满意会带来消极的工作态度。 工作参与：个人在心理上对其工作的认同程度，认为其绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：员工对于组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 其他工作态度：组织支持感、员工敬业度 应用：态度调查 管理人员要了解员工们的态度，具体陈述有关态度的问题，从调查中获得信息，对制订与员工有关的决策有指导意义。 组织通过对员工态度的调查，能够为管理者提供关于员工如何感觉他们的工作环境的反馈信息。 定期使用态度调查，能够提醒管理层潜在的问题，及早了解员工的意图，以便采取行动防止出现消极的影响。 工作满意度 两种测量手段 单一整体评估法：把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？ 工作要素组合的综和评价法：列出典型要素，如工作性质、主管、收入、晋升机会等，分别评分 工作满意度的决定因素 适度挑战性 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 人格与工作的匹配 这样的工作你满意吗？ 炼铁厂工人 苹果公司的工作环境 澳洲女巫 Google员工的生活 给管理者的建议 要认识到：对同样的工作，一些员工比其他员工更满意，只是因为他们有不同的人格特征和工作价值观；你可以采取措施提高工作满意度，因为它不仅仅取决于人格特征，还取决于工作情境。 尽量把新来者安排在大多数成员对自己工作满意的工作群体中。 询问员工，他们工作的哪些方面对他们来说比较重要，然后，尽你所能，确保这些方面令他们满意。 给管理者的建议 因为工作满意度对员工在组织中的行为会有潜在影响，利用已有的测量手段定期地测量（调查）你的下属们的工作满意度。当工作满意度很低时，要采纳一些建议。 要认识到：不是你认为的方面决定着工作满意度，而是员工对于工作方方面面的评价决定员工的满意情况；因此，对一些方面的改变可能比对其他方面的改变具有更长远的影响。 员工对不满的表达方式 忠诚loyalty：消极地但是乐观地期待环境的改善，为组织说话，相信组织和管理层会做出正确的事 建议voice：试图改善环境，提出改进建议，与上级讨论面临的问题。 退出exit：寻找新的职位或单位。 怠工neglect：长期缺勤，迟到，降低努力程度，增加错误率。 抱怨、反抗、窃取组织财产、逃避工作责任等。 满意度对员工绩效的影响 满意度与生产率：从个体角度看，有一定相关性，但要考虑权变变量，如环境、工作水平等。对于专业技术、监督、管理岗位的人来说，相关性强。从组织整体角度看，相关性更强。 满意度与缺勤率：负相关 满意度与流动率：负相关 给管理者的建议 不要认定绩效差的员工对他们的工作不满意，或绩效好的员工对其工作满意。 不要认定缺勤员工对工作不满意，或没有被激励起来。缺勤也跟其他因素有关，如身体状况、偶然事件、交通问题、家庭责任等。 正确处理缺勤。不要试图消除它，要记住：从某中程度上说，一定程度的缺勤对员工和组织而言是无害的。 要认识到：员工的流动对组织既有成本，也有好处，你必须比较两者。特别是，在关注员工流动之前，要仔细检查要辞职的人的绩效水平。 给管理者的建议 如果员工只做你让他们做的事情，而很少做份外的、但有利于组织的事情（如帮助同事，鼓励他人，传播组织的好声誉等）时，了解一下他们的工作满意度，找出他们不满意的方面，在可能改变的地方做些改变。 即使工作满意度对组织的重要行为没有影响，也要记住：工作满意度是员工福利（员工的快乐、健康、成功）的重要因素。 给管理者的建议 要制订一些负有社会责任的政策和计划，如：支持环保，帮助组织所在社区解决困难。 要对员工负责（忠诚），如：关心他们的福利，在他们困难时提供帮助，在制订会影响他们的决策时征求他们的意见。 The end 作业 根据课堂讲授内容，描述你理想中满意的工作。 * 态度的构成 态度由三种成分构成，即： 1、 认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 2、 情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。 3、 行为成分 指对态度对象做出行