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普通销售员流程顾客进门打招呼 销售员:您好，欢迎光临XX电脑！想了解哪一款产品我来为您介绍一下？（打招呼可以是多种形式，可以根据对方手里拿着的报价单，可以根据对方从哪个门店里出来，可以即兴的来打招呼，不一定要设定角色，有时候跳出买卖的角色来打招呼和谈话能让谈话更自然，以提高成交率）或者：大哥，您看什么型号的机器？我给您介绍介绍？或者：美女，看看最新的时尚机器么？来这边，看看保你喜欢。或者：大哥大姐，看你们逛的累了吧？来我们店里坐下喝杯水吧？买不买没关系，休息休息总是可以的。发问阶段销售员：1，请问您为谁选购电脑？ 2，请问您时常用电脑么？ 3，请问您主要是做什么用？打大型3d游戏么？ 4，请问您对联想品牌有了解么？5，请问您有选定了的产品么？6，您打算花多少钱来买笔记本呢？如果客户：（不说话） 销售员：您对这款机器之前又过了解吗？ 买不买无所谓，有什么疑问我都愿意为您解答。如果继续沉默，则端杯水给他或者递些对他有帮助的宣传页，守在旁边，但保持1.5米的距离。如果客户：我只是随便看看。销售员：您先慢慢看，我为您介绍一下我们目前的活动和优惠政策都有哪些（主意语气和语速不要太急）通过前面六问来判断客户并且分类提出对策（1）大头型客户：就是自己玩，不怎么了解电脑，平常也不怎么玩，就是和哥们儿们聊聊天，斗地主，价格无所谓，随便买个笔记本。销售员：（放弃产品卖点讲解阶段，必须直接进行产品演示，拿出漂亮的游戏和电影来演示）您试试这款机器，绝对适合您。回头上网，看电影，查资料，都够用！大哥，你看这本子怎么样？足够满足您的配置， 您看这本子多好？ 这本子不好么？（再拿出一个最差的本子来作比较）大哥您看这个本子就不适合您，又小，功能又少，外观也不精细。大哥您要是选就选这个（第一个），这机器绝对拿得出手，出去以后人家一看你就知道您买的就值得，一方面这本子也是象征身份，另外您用这本子也趁手啊？您看怎么样，觉得行我就给你开机器了？策略：初步将这种顾客定位于“大头型”顾客。这时可以将平时积压的库存机型拿出来消化掉或者采用高利润机型。绝对不可以讲太多的细节，直接进入客户演示，给予感官刺激，并且给客户戴高帽！另外这种顾客盯着的一般是概念机型！（2）热情型客户：我呢就是平常办办公，上个网，查资料，看个电影，也没什么具体的要求，你看看，你来帮我推荐一款吧？这时补充销售设问：大姐，您平常都用电脑多么？用的是单位的还是家里的？用的怎么样？觉得哪方面有问题？有什么难处？客户：家里的那个，很久没升级了，买的时候也比较早，反应速度慢，单位也有电脑，但都是不顺手。销售：您看这款机器，电脑的反应速度也快用的####， 外观用的####，键盘手感####，你用手摸摸这个键盘的触感，另外考虑到您长期使用电脑，这个电脑也是具有防辐射的功能####（着重从键盘手感，外壳颜色，等外在卖点来介绍）顾客：哎，就是啊！这个机器真的不错啊！顾客：好，谢谢你啊，我再去转转。销售：您先别着急，我这还有一款也是特别适合您，您可以看看，这不是让您非要买，就是给您多个参考，也好有更多的选择余地，一会您出去转也有个比较，您说是不？顾客：好的销售：这款机器有####顾客：好的，谢谢啊，我再出去转转当顾客出门的时候销售：大姐，您要是再想转，可以到前面的##店和##店去看看，那里的店比较大，信誉比较好，产品还行，千万别去那些小店，否则质量没有保证，您慢走。策略：（这种顾客由于不懂电脑，所以你说什么她都会特别赞同，所以要采用顾问式销售方法，要扮演一个贴心顾问的角色，这时要留意顾客更注重电脑的哪个方面，同时你要替顾客考虑的全面些，要做到细致观察顾客，为顾客着想，在解释的时候要主意要用最大白话的语言来解释，忌用专业术语，要做到耐心，细致）（3）斤斤计较型的客户：我早就转过了，你看你给我个什么价格吧~销售员：大哥，是打算今天买么？客户：是呀，只要你价格合适赠品多，我就从你这里拿，今天带着钱来的。销售员：（报个比较低的价格）5500客户：不行，你这价格太高了，悬殊太大，我再去别的地方看看！销售员：大哥，您是看的这款机型么？他给您赠的什么赠品，如果不是原装的包和鼠标，那再降200块我们这里也能做。客户：原装？ 我没注意问,肯定是原装的包和鼠标啊？他给我5300，而且原装的包和鼠标都有的。销售员：怎么可能，除非是串来的货，否则不会有那么低的价格的，我们是这里的的总代理，他们家的货也是得从我们这里拿的，您要是买了串来的货保修也无法得到保证。客户：那你的价格也太贵了，我也不多砍价了，你给我5300我就在你这里拿货。销售员：不好意思我真的做不到那个价格，您要是光涂着买个低价的，那前面还有一家是5100的（实际没有），您也可以去那里问问，我们的质量就是摆在那里。正规渠道进货，以后您要是软件出了问题直接把机器拿来就可以，我们都是三年