促进哈尔滨市消费转型升级的建议.pdf

商业研究 行较少的信息搜集。 促进哈尔滨市消费转型升级的建议 而社交媒体能够为消费者提供更多、更便捷的信息，节省了 消费者获取信息的时间。并且社交媒体的口碑比企业传播的信 ■张登耀 哈尔滨市社会科学院 息更有价值，更容易被消费者信赖。消费者主要借助三种途径获 摘 要：2017年作为哈尔滨市“十三五”规划的深化之年，是 取信息：一是在社交网络上浏览产品或品牌的信息，而是浏览其 推动消费转型升级的一年。哈尔滨市经济发展进入新常态，消费 他消费者的购买经验，三是参考意见领袖发布的信息。意见领袖 市场也应符合相应的规律。因此，当前哈尔滨市消费正处于机遇 是指在社交网站上的一部分消费者，他们对某类产品非常了解， 与挑战并存的转型升级的重要时期。 关键词：消费；转型升级；建议 掌握关于这类产品的丰富的知识，通过与其他的消费者分享购 物经验得到了大家的认可，积累了良好的声誉。消费者通常认为 意见领袖传播的信息更具有可信性，更易被消费者所接受，为消 一、哈尔滨市消费转型升级的现状 1.消费由生存型向发展享受型持续转变 费者决策提供强有力的参考。 从消费结构来看，哈尔滨市在食品、衣服、居住等生存型消 社交媒体提供的信息一方面消费者进行了充分的信息搜 费的支出呈现下降的趋势。家庭设备用品、交通通信、科教文化 索，降低了消费者搜集的时间和评估信息的所花费的时间、经 娱乐、其他用品及服务的发展型消费、享受型消费支出则呈现增 济、精力成本，尤其当消费者所购买的产品信息披露少，消费者 长态势。恩格尔系数下降，哈尔滨市生活水平得到提高。通过分 析发现，哈尔滨消费水平明显提高，消费理念不断提升，消费结 对其非常不了解，社交网站提供的信息帮助消费者降低购买前 构不断变化，促使消费由生存型向发展享受型持续转变。消费水 风险，做出较好的消费决策。 平的提升加快释放了哈尔滨市的消费潜力，对经济增长形成较 4.购后行为 大的拉动效应。 消费者在购买某些产品或服务后会相应产生一系列的购 2.消费由实物消费型向服务消费型持续转变 哈尔滨市各项服务型消费增速明显快于实物型消费增速。 后行为，如抱怨、投诉等不满意的行为，或良好的口碑传播等 哈尔滨市消费模式正在经历转变，消费结构开始由实物型消费 满意的行为。这些行为都直接或间接与购后冲突相关。所有的 逐渐升级到服务型消费模式。哈尔滨市在物质消费品已经得到 购后行为都取决于对这次购买的满意度。购后冲突指的是消 基本满足，开始寻求更为高级的消费模式，对服务的消费需求不 费者对自己的购买行为的明智性产生怀疑，从而消费者出现 断增长。这与哈尔滨市经济持续健康发展，人民生活水平不断提 高，消费购买能力不断增强密不可分。 的怀疑、不安、后悔等情绪。社交媒体上的产品购后评价有助 3.消费由传统型消费向新型消费持续升级 于消除或降低消费者的购后冲突，尤其是对于高介入度的产