从国外经验谈体验旅游背景下导游职业教育改革..doc

从国外经验谈体验旅游背景下导游职业教育改革 　　摘要：21世纪体验旅游时代的来临带来了旅游消费需求的重大改变，同时也对导游等服务主体提出了全新要求。文章通过对澳大利亚、美国等旅游发达国家导游职业教育改革经验的分析，认为我国导游职业教育需要从教学定位、教学理念、教学内容以及教学手段等方面进行改革，并提出培育专业“体验旅游导游”，以培养出更符合当前旅游行业发展需求的导游人才 关键词：体验旅游；导游；职业教育 中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）26-0097-02 收稿日期：2016-06-27 作者简介：潘 ?矗?1980―），女，株洲市幼儿师范学校讲师，硕士，研究方向：旅游教学 21世纪开始，一种新的旅游发展趋势――体验旅游开始兴起，旅游消费者对于独一无二的、个性化以及情感色彩浓厚的旅游经历的关注上升到前所未有的高度，一时间旅游领域掀起了从 “出售产品”向“出售体验”转变的浪潮，而导游作为旅游服务的主体也毋庸置疑被卷入演进的浪潮中。传统旅游形式下，导游主要责任是为游客提供知识和服务，并未做好提供全新旅游体验的准备，他们需要从提供服务的态度、知识乃至与游客的交流方式等方面进行重新武装。自2016年5月开始，全国导游自由职业开始试点，伴随着导游信息的公开透明化和小团体成行的趋势日益显著，整个旅游行业对导游服务的品质和内容提出了更高的要求。在此背景下，在导游教育培养中起主导作用的职业教育需要与时俱进，展开导游职业教育培养改革，对导游职业教育的内容、方式等进行相应调整，以适应行业发展需求 一、体验旅游时代游客需求的变化 一系列调查研究表明，相比传统旅游消费者而言，体验式旅游消费者在旅游需求上呈现出了三个十分明显的变化： （1）对旅游产品的情感诉求显著增加。即在进行旅游决策的过程中，消费者在确保旅游产品质量的同时，对旅游产品与自身关系的密切程度予以更多的关注，那些能够与其在心理上产生共鸣或实现自我的产品更能赢得消费者的青睐 （2）对消费过程中自身感受关注加强。从传统旅游时代关注的“我得到了什么”到如今体验经济时代重视的“我是如何得到的”，旅游消费者的关注焦点进一步从产品本身转移到产品消费为其带来了何种体验和感受，以追求自身心理愉悦为终极目标 （3）对游览涉及深度要求更高。与以往走马观花式、浅尝辄止的游览方式不同，体验旅游时代下游客更倾向于根据自身偏好选择活动或目的地进行深度体验，他们大多愿意积极主动融入地方社区，了解当地民俗风情，并迫切与地方构建某种联系以获取情感上的共鸣 可以看出，在上述变化成为既定事实后，导游在目的地历史、文化以及与游客沟通交流等方面成就的高低将成为游客首要看重的条件，而当下“能力本位”观念培育下所重视的讲解、线路设计等方面技能将退居二线。可以说，导游职业教育改革势在必行 二、国外导游职业教育改革经验 为适应伴随体验旅游时代来临所出现的一系列行业新变化，包括美国、澳大利亚、英国、西班牙等在内的发达国家纷纷展开了对导游教育的教学改革 （1）以行业需求为导向，进行类型细分下的专业化培训教育 体验旅游时代直接带来的游客需求的多样化以及旅游层次的深度化，要求导游在泛而杂的知识体系基础上做到好而精。为此，许多国家结合自身旅游发展需求，纷纷展开了对特定类型导游的定向培养：如在美国，每一类型的导游所接受培训教育的内容均是具有针对性的，具体表现为国家公园导游、领队等不同类型导游培训内容的不同，以及洛杉矶、西雅图、纽约等不同地区导游培训内容上的差异等，部分机构甚至开展了针对中国女性游客购物导游的教育培训。而澳大利亚作为生态旅游的高地，重点发展和培训了一类特殊的导游群体――生态旅游导游，另外，一项专门针对生态旅游导游培训的国家生态旅游导游证书计划也于2000年开始启动。该项目致力于在原有导游的基础上，对其进行专业的生态旅游知识技能的培训，内容涉及生态旅游基础、生态旅游讲解、生态保护、野生动植物分类和识别等多项专业化知识，为生态旅游的健康发展和生态旅游者获取更好的旅游体验提供了保障 （2）整合各方教学资源，积极引进多维度、多类型导游教学力量 国外导游职业教育中，全面整合社会、政府或是其他学院等多方教学资源，充分发挥行业、组织等力量进行教学是其普遍做法。在澳大利亚，各类官方和民间组织协会均是导游职业教育培训中的重要力量，如职业技术教育协会（TAFE）、萨瓦纳导游协会等都是其中的典型代表。这些协会集结了众多理论基础深厚的旅游界专家以及实战经验丰富的资深导游，为接受培训的导游同时提供了与同行、学术界、社会乃至政府交流和学习的机会 （3）发挥学生主观能动性，坚持文化、心理等多方并行的教学内容 面临体验经济时代游客对情感、文化