正东中央公销售管理制度.doc

正东中央公馆 销售管理制度 目 录 一、各项管理制度 1 二、礼仪及行为规范 5 三、管理及规范的审查制度 8 四、例会制度 9 五、业绩分配制度 10 六、人事管理制度 11 一、各项管理制度 （一）案场管理制度 一、售楼部场地管理 1、售楼部场地的范围：在销售现场所有与销售工作相关的销售、展示、服务、工作空间。（接待大厅、样品展示厅、办公室、会议室、储存间、卫生间、样板房、儿童活动场及门口专设绿化区等） 2、售楼部物品摆放及管理： ◆ 售楼部的接待桌椅应按统一的横直线及位置摆放，每次使用后应及时归位上班期间有售楼部保洁统一按要求执行，中午休息期间有值班置业顾问负责归位，未按要求摆放的，一经发现20元/次； ◆ 售楼部其它物品，如：办公桌椅、饮水机、电视、Ipad、音响设备、模型、复印机、资料柜、展架、绿化植物等，应保持按规定的位置摆放并要求做到妥善保管合理使用；（因售楼部工作人员人为原因使得公共资产受到损坏的由当事人负责赔偿，无法确定当事人的由全体工作人员共同负责赔偿，值班人员负责对日常电器的开启、充电，违反的20元/次） ◆ 售楼部的卫生清洁用具应统一放置在大厅视线范围之外的地方；售楼部工作人员的个人物品应在指定位置摆放（个人饮水杯统一放在水吧台、饭盒统一放在冰箱），未按要求发现一次20元/次。 ◆ 售楼部销控台上的物品应摆放有序，无关物品应收入抽屉，售楼部人员的衣物、化妆品、手包、个人用品等严禁放在销控台，一经发现20元/次。 ◆ 售楼员个人的交通工具（摩托车、电动车、自行车等）不得摆放在售楼部大厅内，电动车不得在售楼部充电，按公司统一的位置停放，违反要求者20元/次 项目销售实行“迎进送出”服务 ??置业顾问应按公司规定顺序轮流接待客户。站岗顺序为先到先站，先接待客户，轮到自己时，应先做好销售前的准备工作，并站在接待位迎接客户，站岗接待时间为上午8:30-11:30,下午2:00-5:30，站岗过程中不可玩弄手机，一经发现20元/次，有客户前来需提前喊控台置业顾问站岗，因置业顾问未喊控台造成空岗现象，20元/次。 ??前台应保留至少2名置业顾问进行客户接待准备工作。轮到接待的置业顾问应主动、迅速、积极地接待到访客户。 ??置业顾问应亲自陪同客户参观示范单位和工地现场，进入工地现场应注意安全措施，进入工地现场需戴安全帽，未按要求戴安全帽，100元/次。 ??对于销售接待的工作质量，由公司销售部对成交客户及意向客户就置业顾问的服务态度及服务水准进行定期的电话回访，作为评定置业顾问专业素质的依据之一，每周五进行回访工作，如发现客户对置业顾问服务不满或投诉的，一次罚款100元/次，一月超过3次，主动离职。 二、售楼部卫生管理 1、售楼部卫生值日员 售楼部每天安排2名卫生值日员负责监督及维护当日的环境卫生，值日员是当日现场环境卫生的第一责任人（卫生值日员应当督促现场卫生工进行现场卫生的整理与保持，若卫生工不在场，应当第一时间动手进行相应卫生的整理与维持，如发现售楼部卫生未按规范要求做，值班人员罚款20元/次） 2、售楼部环境卫生员职责 卫生值日员应在上下午上班时各对售楼部现场进行一次全面卫生清理，并随时保持现场清洁，若发现污渍或垃圾应及时清理，每周周一周会前售楼部全体工作人员对售楼部卫生进行统一的清查、打扫； 三、售楼部资料管理 1、售楼部资料的类别 ★ 公开性资料： （1）宣传品：楼书、DM、宣传单页、销海、纪念品等宣传资料； （2）供客户使用的各种表格及资料； （3）供客户查看的公司及项目资料（五证复印件、营业执照复印件、公示价格表等）； ★ 非公开性内部资料： （1）公司管理制度； （2）销控表、统计表、内部联系函、客户资讯汇总、内部通讯录、内控价格表等等； （3）售楼部电脑内的相关资料； （4）其它非公开性资料。 1、售楼部资料的使用及保管 （1）“公开性资料” ★ 每天由分管物料的人员负责保证一定数量摆放于指定位置，并保持物料的整齐，出现缺少物料的情况，物料分管人员罚款20元/次； ★ 其余的资料应有序地存放在不易潮、不易脏且便于取用的地方； （2）“非公开性内部资料” ★ 由售楼部负责人制定：使用条件、使用场合、存放位置、保管责任人等事宜； ★ 任何个人非因工作需要及上级领导的同意不得将上述内部资料带出现场；亦不得使用U盘、软盘等工具拷取电脑上的任何资料；泄露公司内部资料人员，公司严格追求其相应的法律责任（按照公司与员工签订的保密协议执行）。 备注：售楼部物品摆放及管理、售楼部卫生管理、售楼部Ipad、音响、空调、灯具等管理均由当日值班人员负责管理。售楼部置业顾问销讲及文件，下班前必须锁好入柜，一经发现下班后未锁好柜子的200元/次。对价格表、说辞、客户资料等公