第五章 中安信公司集团业务流程优化设计规划.doc

第五章 中安信公司集团业务流程优化设计 5.1 业务流程设计概述 　　业务流程设计是指根据市场需求与企业要求调整企业流程，包括设计、分析和优化流程。设计阶段主要包括两项任务：其一，透视现有流程质量；其二，根据当前市场需求调整现有业务流程。对于这两项任务来说，必须基于一套统一的方法和统一的描述语言。设计阶段要解决“何人完成何种具体工作，以何种顺序完成工作，可以获得何种服务支持，以及在流程中采用何种软件系统”等问题。分析过程中，我们可以掌握流程在组织、结构及技术方面存在的不足，明确潜在的改进领域。设计阶段的目的是根据分析结果并结合企业目标制定目标流程，并在IT信息系统中实施有助于今后为企业创造价值的目标流程。 　　企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法。美国学者彼得·圣吉在其名著《第五项修炼》一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思考”。企业学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。 业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程 。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。 5.1.1 业务流程设计的意义 　　企业采用专业化的业务流程设计方案不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。不断变化的外部条件 ( 竞争、客户行为、新技术等 ) ，要求企业不断评估调整企业内部及企业间的业务流程，更重要的是不断加以改进，以提高企业的核心竞争力。从企业内部角度看，来自提高经济效益和创新，以及保持高质量标准方面的压力，也要求企业正确面对业务流程，因为业务流程是创造利润、增加收入和降低成本的最终驱动因素。只有建立有助于相关方面一致性地快速灵活应对业务流程、客户和市场需求的企业结构，企业才能提高满足内部和外部需求的能力。 因此，他们需要优于单纯记录流程的文本或模板，或真正图形模式的软件工具，为业务流程管理提供全面支持。没有时间、成本和效率等相关要素构成的流程，不可能精确地核实流程成本、动态变化的等候时间，以及各类“现状问题”。理想的流程设计方案要能够全面描述流程，不仅能展现流程并对流程进行结构化的管理，还必须通过一体化的方法解决流程组织与技术方面的问题。 5.1.2 中安信公司 联运公司 职能：主要从事AMLS商贸业务运输、斯迪尔专场客户区域配送以及依托芜湖港的集装箱运输等业务。 围绕斯迪尔平台向专场客户提供运输服务 . 向生产制造企业提供原辅材料的运输代理业务服务 围绕AMLS的商贸业务和依托芜湖港开展运输配送业务 基础服务 联运信息平台 淮南矿业集团的物资供应业务运输服务 货代信息发布平台 服务 社会化货代业务运输服务 TMS系统服务 增值服务 整合资源优势，降低客户成本 运力资源交易平台服务 实现客户间的信息交流 在途风险防控服务 平台业务流程图 仓储管理公司 职能：主要负责货物的交割和静态仓储管理。 生产企业、贸易商：供应链金融、仓管 专业仓储管理服务 社会：有偿提供数据、咨询服务功能 基础服务 货物交割基础保障性服务 服务 全流程管理融资服务 增值服务 物流金融增值服务 动态市场信息 金融预警服务