移动应用商场(Mobile Market)2010年度8月业务发展 情况月报.doc

中国移动通信集团广东有限公司 粤移[2010]924号 签发：凌浩 移动应用商场(Mobile Market)2010年8月业务发展情况月报2010年8月，移动应用商场（Mobile Market）各项运营工作稳步推进，新增注册用户数增长趋于平稳。8月重点加强应用下载量健康度提升工作、“MM百万青年创业计划”、增值业务质量大会战和消费者关怀相关工作，应用下载量由于健康度提升措施增速放缓，但单用户下载行为更趋活跃，特别是付费应用下载量稳步增长，重点工作进展如下： 百万青年创业计划：完成“MM百万青年创业计划”相关准备工作，8月20日正式对外发布。 增值业务质量大会战：截止8月底，客户端下载成功率、客户端登陆成功率、掌上营业厅业务办理成功率均已达到目标值。但增值业务质量大会战音乐、视频、阅读、游戏基地业务订购成功率仍需大幅提高。 8月运营工作中集中反映的问题为全国业务发展不平衡现象仍然非常突出，需进一步促进全国协调发展，同时计划4月底完成的局数据制作优化方案仍需集团公司推动。现上报2010年8月整体运营情况。 一、业务发展整体情况 （一）经营效果 1、注册用户数及访问量 本月手机客户端新增用户87万，环比增加4.8%，累计注册用户达570万，新增注册用户数前三位的省市为广东、浙江和河南，全国业务发展不平衡现象仍然非常突出，广东用户占比高达86％；WWW门户新增用户22万，环比减少12.7%，累计注册用户达153万； WAP门户新增用户326万，累计注册用户844万。手机客户端活跃用户162万，登录1373万次，频道访问量前三位的是营业厅、我的MM和热卖场；WWW门户总访问量（PV数）达524万，日均独立 IP 达 3.1万。WAP门户访问用户388万，累计访问2310万次，日均访问用户12.5万，日均访问次数75万次。 2、应用下载情况 8月应用下载量较7月份有所下降。当月共82万用户累计下载应用588万次，环比下降10.4%，其中手机客户端下载 276万次，WWW门户下载288万次，WAP门户下载24万次。截至8月31日，全国共有345万用户累计下载应用4258万次，人均下载12.3次。 3、应用付费情况 截至8月31日共有24万用户累计付费173万元。本月付费应用下载次数占总下载量的3%，较上月小幅上升。 4、应用引入情况 8月签约企业开发者29家，个人开发者 53人。截至8月31日，已签约的企业开发者达476家，个人开发者总签约人数达604人，提交应用总数达 63007个，当期上架在售产品35934个。开发者社区累计注册用户超过5.7万，其中注册公司开发商2231家，个人开发者54539人。 5、结算情况 7 月计费月符合结算条件的企业开发者374家，累计金额211,409.93元，共26家公司申请结算付款，付款金额为79,664.93元。7月计费月有结算收入的个人开发者416名，结算金额70964.83元。符合结算条件的个人开发者176名，付款金额56518.63元。 （二）客户服务 当月全网累计受理咨询投诉692宗，其中投诉542宗，咨询150宗，投诉重点集中在客户端无法正常登录、应用无法正常下载、营销活动话费返还等方面。投诉较集中的三类投诉中，128宗为用户首次登录手机客户端时提示“网络访问失败，可能没有开通CMMM网络通道，详情请咨询10086”或“注册失败”，占总投诉量的24%；101宗为用户下载应用时提示“对不起，您的数据业务服务开关处于关闭状态”，占投诉总量的19%；96单为关于营销活动的投诉，主要集中在活动规则、中奖记录查询以及话费奖品的发放时间等方面，占总投诉量的18%。 当月累计处理开发者咨询、投诉1024件，咨询投诉热点集中在应用发布、运营问题、测试认证及签约结算问题四个方面，其中28.52%为应用发布问题，主要为开发者在提交或变更合作资料和应用时遇到的问题，包括提交或修改程序包不成功、版权证明材料等；20.51%为运营问题，主要为开发者咨询创意大赛、暑期在线见习计划，反映商用前准备阶段时间过长、咨询应用上架时间、应用商品上线后查询不到等。17.19%为测试认证，主要是对测试结果有疑问，咨询如何查看测试不通过的原因及咨询测试进展等。16.80%为签约结算问题，主要为开发者咨询合作协议的填写、何时寄送协议或咨询是否收到回寄协议、咨询6月结算金额何时到账、申请结算及咨询结算流程。 二、 本月工作进展及下月计划 （一）经营活动 8月 “直通世博，MM时时有奖”活动参与用户共计20.2万人，活动相关下载量为252.9万次，人均下载量12.5次/人。8月份，共计37万用户下载世博商品60万次，人均下载量1.62次/人，9月份继续开展世博营销活动。 （二）应用拓展 完成196款精