消费者行为学访谈研究报告.docx

消费者行为学访谈研究报告一、访谈内容（1）单价低于10元的产品或服务的购买心理与行为（2）单价高于500元的产品或服务的购买心理与行为二、访谈目的结合课程内容，深入理解消费者购买特定商品和服务的心理过程，并刻画其购买决策过程。三、访谈对象访谈对象为普通消费者，主要访问群体是大学生，也包括一些上班族。四、访谈结果张（大学生）：觉得10元以下的商品肯定是不怎么好的，便宜没好货。500元以上还可以，值得信赖。杨（上班族）：我觉得还得分下什么商品。若是买一盒纸10元肯定是太贵了，若是买个手机500元的肯定是觉得不怎么样，所以还要看你买的是什么。左（大学生）：看喜好吧。只要不是高的离谱，我是要看上了就会买的。不管价钱高还是低。朱（大学生）：单价低于10元的应该是兴趣驱动，由需求产生的购买行为比较少又或者只针对特定商品～单价高于500元的产品对于普通劳苦大众应该是能满足某种生活需求...在此排除有钱，任性～叶（上班族）：10元以下产品除非有特殊需要才会买，500元以上产品自有它存在的理由，一般只要用的上都会买。高（大学生）：对于10元以下的商品，感觉很便宜，无所谓，对质量也不会太在乎，觉得反正也没多少钱，对其也不会抱有多高的期待。对于500元以上的商品，在买之前会诸多犹豫，会考虑所买的商品或服务是否物有所值，担心会买到次品假货，内心对所买商品会抱有很高期待，而且买回来之后心里总会感觉与所抱期待有偏差。董（大学生）：单价低于10元的产品如果只是个小的饰品感觉还行。否则感觉不靠谱。对于单价高于500元感觉值得信赖。五、访谈总结对于10元以下的商品和500元以上的商品，通过访谈结果可知，消费者对商品价格的敏感度比较高。消费者一般意义上会将价格与商品的质量联系在一起，认为价格和商品质量成正比。总结来说，价格的高低会直接影响消费者心理感知和判断，进而影响消费者的购买决策，影响消费者购买意愿和购买数量。价格是商品价值的货币表现形式，而商品价格的高低，直接关系到买卖双方的切身利益，也直接影响消费者对某些商品的购买意愿，以及购买数量的多少。所以，商品价格是消费者购买心理中最敏感的因素。价格作为客观因素，它对消费者的购买心理必定产生影响，进而影响消费者的购买行为。在日常生活中，我们经常看到：有—些质量相似的商品，只是其包装不同，价格却相差很大，但是消费者却宁愿购买高价的商品；而对于一些处理品、清仓品，降价促销品，削价的幅度越大，消费者的疑虑心理也就越大，越不愿意购买。这实际上是消费者对商品价格的价值评估模式在起作用。不管消费者是否具有经济学知识，他们总是把商品的价格和商品价值、品质联系起来，把商品价格的高低作为衡量商品的价值和品质的标准。消费者通常认为价格昂贵的商品，价值就大，品质就好；而价格低廉的商品，价值就小，品质就差。因此产生所谓“一分钱，—分货”，“便宜没好货，好货不便宜”的认知。对于消费者的购买决策，其受影响的因素有很多，其中主要有以下几个方面的因素：个人因素；商品本身因素；社会文化因素。（1）个人因素。个人因素是影响消费者的最直接、最重要的因素。个人因素包括：消费者个人的消费经验、消费者家庭以及消费者的个性、爱好和兴趣等三个方面。消费者个人经验往往是自身的感受，以及对某种商品某个价位的判断。消费者多次购买了某种价格高的商品，回去使用后发现效果很好，这就会使消费者产生“价高质高”的判断和认识。而当消费者多次购买某种价格低的商品，发现使用结果不如意，这同样会使消费者产生“便宜没好货”的感觉。其次，家庭对消费者也有极为深刻的影响。家庭的规模、经济状况会直接影响消费者对商品价格的判断，从而影响消费者的购买行为。家庭经济状况好的消费者，其购买决策趋于感性，而家庭经济状况一般的消费者，他们的购买决策相对来说则趋于更加理性。另外，消费者的个性、爱好和兴趣也对商品购买产生影响。（2）商品本身因素。指的是商品本身的外观、重量、包装、使用特点、使用说明等对消费者对价格的反应产生影响。这些因素将会直接影响消费者对商品质量以及商品价格的感受和评估，从而影响消费者的购买决策。例如对于包装精美，信息齐全的商品，消费者的购买欲望会更大。（3）社会文化因素。社会文化因素指的是社会群体对商品价格水平及其变化的总体感受和判断。这种感受和判断可以说明商品价格的大体范围以及商品价格所属的群体特征。