怎样做好接待工作.pptVIP

主要内容 一、什么是接待工作 第二部分 怎样做好接待工作 接待的有关程序 客人抵达前的准备 受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作 接待方案中需要做到的“九个明确” 迎送安排要明确 住地安排要明确 就餐安排要明确 活动和日程安排要明确 车辆安排要明确 宴请安排要明确 费用支持要明确 新闻报道要明确 分级接待要明确 组织配置资源和做好检查落实 组织配置资源 “巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。 做好检查落实（小故事） 乘车位置的排序 乘车位置的排序 乘坐轿车有专职司机开车时，司机的右后方为上座。其次是正后方。 如果是主人自己开车，主人的右侧（副驾驶）为上座 乘坐中大型面包车时，司机后边的第一排右侧临窗的位置为上座。其他位置，前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。 请大家多提宝贵意见 怎样做好接待工作 演讲人：王立婷 1.有利于增进上下级间和单位之间的了解 2.有利于加强与外界的广泛联系 3.有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度 二、怎样做好接待工作 思考：为什么要做好接待工作？ 字典中对接待的解释是迎接招待的意思 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 接待程序 制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用，要做到九个明确 2007年北京某企业的几位经理级以上的领导在湖南分公司视察，湖南分公司的机要秘书作了精心的准备，前期的接待工作都非常顺利，领导们也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外，在领导一行乘火车返回北京时，离发车时间还差两分钟时，领导一行还没有上车，列车就往前开走了。后来查清了事故的原因，因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故，使得机要秘书及负责联系铁路的几名职工受到处罚或警告。由此可见，在接待工作中，特别是重大活动，不仅要搞好协调，还要加强检查，只有真正实现无缝对接，最大可能的避免意外发生。 * *