教材-2天-杭州秘书助理公开课11-8-2526.pptVIP

深刻领悟角色的职责； 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象； 提升沟通协调能力、任务执行和完成能力； 增强对自身工作的认同感和敬业感； 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。 培训内容的目录： 秘书、行政人员职业角色 成为上司的好助手 人际沟通与工作协调指导 商务礼仪与职业化形象 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 日常事务管理 公文写作与文件资料管理 秘书、行政人员职业展望 第一章 秘书/行政人员职业角色 一、秘书/助理的职业价值和作用 　　GE韦尔奇对高级秘书的工作评价　 1、多样 性。 2、 性。 3、领导指派性。 4、 性。 测试：你的观察力有多强？ 四、秘书/助理必备的基本能力 五、寻找机会、发挥创造力来完成工作 案例讨论： 我们每一个人都有创造的潜能 六、五星秘书、助理的工作 五星级秘书、助理不仅要完成本职工作，更要想到这项工作对全局工作的关连，不仅要做好今天的事，更要想到明天的事，这样，你的工作就会做到事半功倍。 七、高度决定态度 　　 一个人采取什么样的态度，决定于他对这个事情认识的高度，也就是高度决定态度。 　　 “为了事业的人请进来，为了工资的人请出去。” ——原东芝株式会社社长士光敏夫 第二章 成为上司的好助手 请您回答 企业的发展方向是什么？ 上司的最大兴趣和爱好是什么？ 上司目前遇到的最大压力是什么？ 上司最欣赏哪一种做事方式？ 上司最器重哪一种人？ 找出秘书助理对上司的附加值 与上司 一致。 弥补上司的 。 化解上司的 。 符合上司要求的 。 四、让上司喜欢的20妙计 第三章 人际沟通与工作协调指导 一、秘书／助理常用沟通方式分析  案例分析 　　一字不当 案例分析： 　　一言不妥 案例分析： 　　一语不慎 二、秘书/助理的沟通指导  1、自我的概念 2、改进自我 3、沟通是一种过程 4、沟通是一种相互作用 5、有效的沟通 四、善于与各类上司处理关系 五、上司发火时秘书如何对待 　　对待上司因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。 最愚蠢的行为，莫过于当场与上司对抗、顶撞。 七、报告/联络/商量的技巧 3、报告、联络、商量的关键点 内容 时机 方式 八、办公室沟通的三个方向 　　（１）向上级沟通。 　　（２）同下级沟通。 　　（３）与同级沟通。 主动 、谦让 、 、协作 、 . 九、改善面对面沟通的方法 培养 能力； 认识和评价他人的价值； 培养不同文化 性； 培养文明的 精神； 采取主动积极解决问题的方针； 处事机动灵活； 提高交谈技巧； 发展良好的人际关系； 学会改进策略及技巧； 要有 。 第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象 一、秘书／助理形象品牌成功策略 　　　 自己是谁，有什么 之处，自己要 对什么人，希望那些人怎样 ，最后，包装和 自己以达到 。 二、TPO原则的把握 时段 时段 时段 三、个人形象总体设计的技巧 ； 色； 。 四、秘书、助理的职业气质1、修饰是美的一半 “ ”出魅力 “ ”出亮丽 “ ”出个性 2、职业风度与仪态 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 五、商务待客礼仪国际社交基本礼节 常用待客礼节1、招呼礼： 招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式 语言招呼礼： 式招呼 式招呼 式招呼 2、介绍: 自我介绍: 主动热情 介绍他人: 遵从“ 有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈 3、座次礼 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为