持续赢利的门店管理实务.pptVIP

连锁门店的经营困惑 (1)盈利能力 (2)营销力 (3)服务一致性 (4)门店卖像 (5)员工激励 店面运营的二个层面 营业员工队伍的常见问题 (1)归属感差，投入打折 (2)忠诚度低，人才流失 (3)重复工作，自然倦怠 (4)利益最大，缺乏使命 根本原因 “工作中快乐不足” 马斯洛需求理论 令员工快乐工作的秘诀——“快乐工作坊(3H)” B.设置能量成员 什么是能量成员呢？我们这里的“能量成员”就是指可以起到催化剂的作用，调节门店成员之间气氛的人。我们可以在每个门店内安排一个这样的人，他通常是团队成员的“开心果”，“发动机”，为大家带来快乐的因子，激起大家努力工作的动力。 案例：本田妙用“鲶鱼效应” (2)快乐招聘——店面队伍招聘 A.认识快乐招聘 1.店员激励从招聘开始 2.激动人心的应聘洗礼 C.快乐招聘模型（4S模型） (3)快乐执行——店员激励 A.核心 “ 重复工作，快乐执行” B.硬件——制度设计 1.“工资+佣金” 2.工资+绩效 3.竞赛奖金 C.软件——激励模型(Pace模型） 做最专业.最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 持续赢利的门店管理实务 讲师： 尹传高 连锁经营系列课程之一 ——持续赢利的门店管理实务 好的服务只是比顾客所期望的多一点点。 美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯通过研究发现，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只发挥出20%～30%，而在良好的激励环境中，同样的员工可以发挥出其潜力的80%～90%。 人的需要可以归纳为五大类，即生理.安全.社交.尊重和自我实现等需要。 A. 生理需要，是人类生存的最基本.最原始的本能需要，包括摄食.喝水.睡眠.住房.求偶等需要。这些需要得不到满足，其它需要都不能起激励作用。 B. 安全需要，是生理需要的延伸，人在生理需要获得适当满足之后，就产生了安全的需要，包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。 C. 社交需要，是指感情与归属上的需要，包括人际交往.友谊.为群体和社会所接受和承认等。此种需要体现了人有明确的社会需要和人际关系需要。 D. 尊重需要，包括自我尊重和受人尊重两种需要。前者包括自尊.自信.自豪等心理上的满足感；后者包括名誉.地位.不受歧视等满足感。 E. 自我实现需要，这是最高层次的需要，是指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需要。 快乐工作坊 规划快乐 (Happy) 快乐招聘 (Happy) 快乐执行 (Happy) (1)规划快乐——店面队伍规划 A.队伍结构 互补规划；在《孙悟空是个好员工》这本书中，师徒４人度过九九八十一难，取经成功，靠的不是单打独斗，而是不同性格和能力的角色实现了互补共济。 B.人才取向 1.意愿第一 2.与企业发展阶段相匹配 快 乐 招 聘 营造展示场景 （Show) 设置满意过程 （Satisfy) 输入自信基因 （Self-confidence) 选择适合人才 （Suit) 得一人得天下！ 何世无才，患人不能识之耳！ 激励模型 目标 （Aim) 氛围 （Culture) 鼓励 （Encourage) 定位 （Position) 做最专业.最系统化的企业全员培训平台 *