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打造中国服务生力军 李江帆 中山大学中国第三产业研究中心 主任 中山大学管理学院 教授 博士生导师 一、现代信息服务业的分类 1.现代信息服务业的两个方面 现代信息服务业是以信息技术为主要支撑手段的现代服务业 新兴的信息服务业包括两个方面： （1)IT服务(开发、设计、咨询、运行维护和保养、批发和零售）、软件（三种类型软件的设计与开发、批发与零售、维护和升级等）、互联网服务（网络接入服务称为ISP，网络内容服务称为ICP）。 （2)以IT和互联网为基础的传统服务业扩展，如电子贸易,电子财政,电子医疗,电子商务,电子教育,电子娱乐，电子出版,电子运输,电子物流，电子公共事业。 各国对信息服务业的划分不完全一致。 2.《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002）体系中的信息服务业 信息服务业主要包括： （1）信息传输服务业 （2）计算机服务业 （3）软件业 （1）电信和其他信息传输服务业 （2）计算机服务业 1）计算机系统服务 提供计算机系统的设计、集成、安装等方面的服务。 2）数据处理 为用户提供数据的录入、加工、存贮等方面的服务，以及使用用户指定的软件加工数据，并将结果返回给用户的活动。 （2）计算机服务业 3）计算机维修 对计算机硬件及系统环境的维护和修理服务。 4）其他计算机服务 计算机咨询和其他未列明的计算机服务。 （3） 软件业 指专门从事计算机软件的设计、程序编制、分析、测试、修改、咨询； 为互联网和数据库提供软件设计与技术规范； 为软件所支持的系统及环境提供咨询、协调和指导； 为硬件嵌入式软件及系统提供咨询、设计、鉴定等活动。 （3） 软件业 1）公共软件服务 基础软件服务 指为一般计算机用户提供的软件设计、编制、分析、测试等服务。 应用软件服务 指为专业领域使用计算机的用户提供软件服务，以及提供给最终用户产品中的软件（嵌入式软件）服务。 2）其他软件服务 指为特定客户提供的软件服务，以及与软件有关的咨询等活动。 3.NAICS（北美产业分类体系）中的信息服务业 信息服务业包括 （1）出版业（不包括互联网出版） （2）传播业(不包括互联网传播) （3）互联网出版和传播业 （4）电信业 （5）互联网供应商、搜索和数据处理服务 （6）其它信息服务 NAICS信息业分类表 美国信息服务业分类表 中国信息技术产业代码 信息服务业主要包括: 信息传输服务业 数字内容创意业 信息技术服务业 4.中国信息服务业的统计口径 2003年前，与信息服务业最接近的统计口径：邮电通讯业 2003年后，与信息服务业最接近的统计口径：信息传输、计算机服务和软件业 数字内容创意业：包含在科技术、商务服务业、文化艺术业中，无单独统计。 二、现代信息服务业的发展格局 1.背景：第三产业异军突起 20世纪中叶以来，世界第三产业异军突起，迅速崛起 产业结构高级化 三次产业的划分 产业结构高级化趋势 从横向看，经济越发达，居民越富裕，第三产业比重就越高 从纵向看，随着经济发展和社会进步，第三产业比重趋于增大 不同类型国家第三产业占GDP比重 各国GDP的三次产业构成（2000） 第三产业占GDP比重的国际比较 （1996） 经济合作与发展组织国家第三产业就业比重的纵向比较 世界三次产业占GDP的比重 2. 产业格局：以信息制造业为中心转变为以信息服务业为中心 信息产业＝信息制造业＋信息服务业 信息制造业：第二产业－实物产品 2. 产业格局：以信息制造业为中心转变为以信息服务业为中心 信息服务业：第三产业－服务产品 信息服务业是IT产业的核心 提出新创意、新理念、新方法 指引信息制造业升级 信息服务业成为现代产业核心 信息服务业在产业规模、产出、利润超过信息制造业，成为信息产业发展最迅速和应用扩散最广泛的产业。 产业格局从以信息制造以为中心转变为以信息服务业为中心。 在经济全球化和国民经济信息化背景下，信息服务业由辅助性产业成长为IT产业和后工业社会产业的核心。 信息服务成为产业核心的例证： 3.以IT为基础的新兴服务业发展迅速 IT硬件服务 设计、维护、咨询 软件开发与销售： 系统软件、数据库管理软件和应用软件 数据库开发与管理服务 网络开发与服务 网站设计开发、运行维护、咨询和延伸服务 电子通讯 移动通信、电邮、QQ、手机上网 4. 信息服务成为改造传统服务业的重要力量 金融：电子金融、保险和不动产服务 商业：电子商务 传媒：电子媒体 运输：电子化运输和物流协作服务 教育：电化教育和远程教育 医疗：远程医疗协作 公用事业：网络化供水、供电和供气 政府：电子政务 餐厅信息化：黄河饭店对讲机点菜 和尚信息化：五华山卫视，电脑算命 金融信息化：手机钱包 交通信息化：航空行李保安（出境） 交通信息化：航空行李保安（入境） 政府信息化