不找借口的执行文化.pptVIP

* 不找借口的执行文化 管理成败的关键： 执行力是企业管理成败的关键，而服从、速度、用心（责任心和工作热情）又是执行力的关键。必须以执行为主线是把日常的管理工作串起来。 管理成败的关键 服从是执行力的关键之一。服从就是遵从和接受上级的指示要求，不找借口， 不打折扣。它是执行的开始。 速度是执行力的关键之二。讲速度就是要行动要快，特别是我们做酒店服务，各项工作和服务的时间性很强，容不得拖延怠惰，否则就会大大降低服务效果，甚至引起客人不满。 管理成败的关键 用心是执行力的关键之三。用心基于责任心和工作热情。有了强烈的责任心和高昂的工作热情，能力可以发挥到极限，事情做得常常超出预计效果。不用心，即使有能力，也不会有良好的表现，把事情做好，甚至适得其反。 管理成败的关键 执行力薄弱的“三个度” 1．尺度——决策方案在执行过程中，标准逐渐降低甚至完全走样。 2．速度——计划执行经常延误，甚至不了了之。 3．力度——政策执行中力度越来越小，许多工作虎头蛇尾，没有成效。 执行难、认真难、坚持难。管理最难的事，是把做对的事情坚持做下去。 一项工作任务推不开，半途而废，这是执行难；应付、马虎，走过场，不求好，这是认真难；第一次能够做好，第二次就走样，最后干脆不做，毅力和韧性不足，这是坚持难。 管理中的三个难点 有效的机制是管理成功的基石。 没有规矩就谈不上管理。规矩要从基层定起，从高层做起 我们所制定的一切规矩（标准），必须是公认的、可衡量的，优质的工作（服务）是从这里开始的。 按程序和规定办事：不按规定和程序办事就等于在企业中制造暴乱。 管理从建立规矩开始 纪律制度的保证作用：告诉我们什么是应该做、必须做的，什么是不能做、不该做和坚决反对的，从而把自己的行为约束在正确的方向和轨道上，然后求快、求好，想办法提高效率，提高质量。 毛泽东曾经说过：“加强纪律性，革命无不胜。” 管理从建立规矩开始 管理从建立规矩开始 日本的分类垃圾桶 日本的分类垃圾桶 香港的垃圾桶 管理过程需要强制力 一个在澳大利亚的中国人 管理就是一手托菩萨一手托阎王 建立支持型管理组织架构 核心管理层 职能部门 二线部门 一线部门 顾客至上 一线部门 二线部门 职能部门 核心管理层 指令 服从 指令 支持 下达的决定和命令要及时，要有时限；命令下达后要有有效的检查手段；确保能执行，确保已执行；不能执行的决定和命令不下达。 下达决定和命令的注意事项 1.上道工序不对下道工序说 “不” 。凡是有关客人（直接或间接）的事宜，所有上工序绝不可直接对下工序说不。对不能满足下工序需求的要立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能完成的要逐级上报直至总经理。 提高执行力的七大法则 2.二线部门不对一线部门说“不”。凡是有关客人（直接的或间接）的事宜，所有二线部门绝不可直接对一线部门说不，对不能满足一线需求的要立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能完成的要逐级上报直至总经理。 提高执行力的七大法则 3.上级不对员工提出的困难说“不”。对员工提出的困难，例如遇到难以解决的工作问题、家中遇到困难、急用钱等等，上级领导不能说不，而应该积极予以帮助，解决不了的要逐级向上级请示。 提高执行力的七大法则 4.被检查者不对检查者说“不”。对检查者检查出的问题，被检查者不能说不，而应立即整改。（如果检查者处事不公，也要先服从再通过正常渠道解决。） 提高执行力的七大法则 5.下级不对上级说“不”。对上级布置的工作、下达的指令及任务单，下级不能说不，而应坚决服从立即执行。完成工作任务有困难可找上级沟通，征得最佳解决办法。 提高执行力的七大法则 6.对出现的错误和坏的结果不找借口说“不”。对出现的错误和坏的结果，不找任何原因作解释，不为自己开脱责任。对客人的投诉和提出的意见，决不找借口找理由，草率处理或拒绝接受。 提高执行力的七大法则 7.全员不对客人说“不”。对客人提出的需求或困难，所有员工绝对不能直接向客人说不，或变相说不，如果自己无力办到、办好，要立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能满足的要逐级上报直至总经理。 提高执行力的七大法则 内部工作要“两快”： 自上而下，会议精神和要求传达要快，布置任务要快，下级接受任务爽快，按时或提前完成。 自下而上，工作任务完成结果、存在的困难和问题，反馈要快，上级对困难和问题解决得要快。 上上下下任何岗位、任何环节行动迟缓，都会延误机会，降低效率。协助别人共同完成的工作，更要快速承诺，立即行动。正如木桶理论说的那样， 木桶原理：一个木桶盛多少水取决于最短的那块木板。 细节化管理作风——反应快、行动快 *