第四章通联礼仪.pptVIP

第 四 章 通 联 礼 仪 一、电 话 拨打电话 接听电话 移动通讯 （一）拨打电话： 时间适宜（时间、长度、体谅对方） 内容简练：事先准备、简明扼要、适可而止 表现文明：语言文明（问候语、介绍语、道别语）、态度文明、举止文明 （二）接听电话： 本人受话 接听及时：响铃不超过三声 应对谦和：自报家门、聚精会神、与人道别、善待错拨 代接电话 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 录音电话 制作留言：单位、姓名、问候语、致歉语、道别语、留言的原因对发话的人的请求等等 处理来电 一、移动通讯 使用规则 安守本分 方便他人为先：按时缴费，勿因欠费而中断；改换号码及时通知；未接电话，应尽早回复；发送短信，署上本人姓名； 遵守公共秩序：不允许公共场合旁若无人地使用手机；保持寂静场合，不允许高声通话；上班时间长时间打私人电话；聚会上课等禁止使用手机。 自觉维护安全：驾驶汽车、病房、油库、飞机，手机泄密 放置位置 常规位置：随身携带的公文包，上衣口袋 暂时的位置： 别在腰带上 暂交秘书、会务人员代管 不起眼的地方：手边、身旁等等 二、网络 （一）基本原则 公私分明 确保安全 （二）具体要求 邮件撰写：节约资源；公用公事；勿忘主题；内容简练；用语规范；保守秘密。 接受与回复：定期接受；及时回复；未经同意乱发广告；较大邮件要压缩发送；尊重隐私。 保存与删除：定期整理；妥善保存； 查阅资讯 做好准备 提高效率 独善其身 文明交流 言语有度 三、书信 信文 信文的前端：称呼和问候 信文的中段：正文 信文的后端：结束语、祝福语、落款语、附问语和补述语 通信技巧：礼貌；完整；清楚；正确；简洁。托人带信，不宜封闭；及时回复； 四、题字 （一）签名 清楚 完整 真实 美观 个性 防伪 四、题字 （二）赠言 内容：品位高雅，思想健康，言之有物。 形式：格言式；名句式；诗词式；对偶式；公式式 格式： 五、馈 赠 （一）赠送的守则 佳礼的标准：适用性；纪念性；独创性；时尚性 禁忌的回避：违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；废弃的物品；广告类物品 送礼的常规：精心包装，表现大方，认真说明 五、馈 赠 （二）受赠须知 欣然笑纳：神态专注；双手捧接；认真道谢；当面拆封；表示欣赏 以礼还礼：时间；形式； 司马相如与卓文君 传当年相如欲纳妾，修书一封，上书“一，二，三，四，五，六，七，八，九，十，百，千，万”，唯缺“亿”字，即于文君无“意”。 君看出信中玄机，回书曰： 一别之后，二地悬念，只说是三四月，又谁知五六年，七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中折断，十里长亭望眼欲穿，百思想，千系念，万般无奈把郎怨！ 万言千语说不尽；百无聊赖十依栏；重九登高看孤雁；八月中秋月不圆；七月半烧香秉烛问苍天；六月伏天，人人摇扇我心寒；五月石榴如火，偏遇阵阵冷雨浇花端； 四月枇杷未黄，我欲对镜心意乱；急匆匆，三月桃花随水转；飘零零，二月风筝线几断；噫!郎呀郎，巴不得下一世，你为女来我做男！ 文君的复信总是一股子怨气逼人而来。然文君毕竟不同于其他怨女，文采中总有一种男儿的豪情，让人感到似乎她的举手投足都有一种坚毅的力量。 皑如山上雪，皎若云间月。 闻君有两意，故来相决绝。 今日斗酒会，明旦沟水头。 躞蹀御沟上，沟水东西流。 凄凄复凄凄，嫁取不须啼。 愿得一心人，白头不相离。 竹竿何袅袅，鱼尾何蓰蓰！ 男儿重意气，何用钱刀为！ 六、送 花 （一）送花的形式 以人区分：本人亲送、亲友转送、雇人代送 以花区分：束花、蓝花、盆花、插花、花环、花圈 （二）送花的时机： 喜礼之用 贺礼之用 节礼之用 嘉奖礼之用 慰问礼之用 丧葬礼之用 祭奠礼之用 （三）、鲜花的寓意 表示情感 玫瑰表示爱情 丁香表示初恋 柠檬表示挚爱 橄榄表示和平 桂花表示光荣 白桑表示智慧 水仙表示尊敬 百合表示纯洁 紫藤表示欢迎 民俗寓意 品种： 色彩 数量 * * 您好！这里对不起， 主人现在有事外出。有事的话，请在提示音后留言， 主人回来后，将立即与您联系，谢谢。再见！ 签名的表现 签名的请求 签名的态度 签名的顺序 签名的位置 签名的保存 刘媛小姐毕业于大正礼仪学校志贺 有礼走遍天下 文俊2009年2月5日 腾军同志存念 有容乃大 陈霞二OO九年一月八日 相如是个风流才子。当年见文君风姿，公然琴挑，一曲《凤求凰》，私定终身，冷夜私奔，确也需要些勇气。文君跟着这个穷小子，花前月下不知可有，仅知每日柴米油盐竟成了大问题！首富的千金就甘心随他而去，当垆卖酒，贴补家用。文君此生，只“愿得一心人，白头不相离”， 才阜总风流 常负痴女情 巧用的