【心理励志】成功人士的沟通艺术.ppt

与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 * 注意事项： 绿色 特质 和平型 放松随和 为人热心 喜欢务虚 重人际关系 时间观念淡泊 喜随机应变 * 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） * 与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏 积极地听，鼓励他们说 * 注意事项： 性格分类 讨论问题： 这四种性格中的哪些是对立的性格，哪些是互补的性格？ * 性格组合 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 自然组合 互补组合 矛盾组合 矛盾组合 * 性格分析的方法 学会当忠实听众、学会观察 首先看到积极面 不要急于对人下结论 * 希望性格分析方法的运用，能对大家的人际沟通带来积极的作用。 邮件：houxiru2003@ * * * * * * * * 活泼型的总是在说，力量型的总是在做，完美型的总是在想，和平型的总是在看。 * * 搓双手——紧张，不安或害怕 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 向前倾——注意或感兴趣 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 了解对方肢体语言的含义-望 * 一、“听”的繁体字的写法及含义 二、听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 “听”在沟通的作用 * 聆听技巧 1. 目光接触。 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。 克服倾听中的障碍 1、营造良好的环境气氛 环境不好是倾听的第一障碍，轻松安静的环境是倾听的好场所； 2、平静对方的激烈情绪 3、克服自己的主观障碍 需要克服的主观障碍 1、自我为中心：应该放弃自己的观点，只关注下属； 2、个人偏见：对事不对人； 3、先入为主：如果对方一开始就提出和自己观点大相径庭的 说法，要避免产生抵触心理 小 看 板 发掘细节,,鼓励讲话者多想,多说 答案：并非是/不是,可以获得更多的信息 答案：是/不是 开放式问题（5W1H） 封闭式问题 二种不同的提问 * 效果比较 优点： 1）信息全面； 2）气氛比较放松； 缺点： 1）耗时； 2）不容易控制内容 开放式问题 （收集信息） 优点：1）省时； 2）容易控制内容 缺点：1）信息不全； 2）气氛紧张； 封闭式问题 （确认答案） * * “切”的含义： 1、对所掌握的“综合信息”进行全面分析和归纳。 2、确认。 案例：小男孩打翻书的故事 “切”在沟通的作用 共情技巧的运用 * * 1）与换位思考的差异 A、内容：思考“为什么”，同理心着重“感受” B、步骤：同理心必须有“反馈”的过程 2）步骤： A、换位体验 B、向对方进行明确的反馈 共情技巧 * 1）过程：过分注重“为什么”，而非感受的表达 2）结果：因没有认可对方的情绪，导致沟通失败 体验式游戏：A同事不小心碰到了B同事的反应 沟通中的误区 * 1）说话人站在对方的角度去共情 2）说话人让对方和自己共情 A、方式：告诉自己的感受 B、最适合情景：下属犯错 共情技巧的运用 与上司、下属的沟通技巧 * 向上司汇报的程序 第一步：仔细聆听上司的指示 第二步：讨论可行性 第三步：拟定计划 第四步：不断汇报工作进度 第五步：结束后进行总结，赞美下属 说服上司的技巧 一、选择适当的时机（每天二个黄金时间段） 二、准备足够的资讯与数据 三、设想质疑，准备答案